自从阿里巴巴上市以来，阿里巴巴已经成了杭州的一大景点。每天来参观的人络绎不绝。与此同时，各种讲座，论坛，峰会也都人满为患。在信息时代，我们可以把这些行为看作是一种链接的方式。根据不同的对象，链接的方式和类型是非常复杂的，像B2B, B2C,C2C的模式，都是企业和用户间的不同的链接的方式，每一种链接方式都创造出过惊人的价值。拿产品为例，为了发掘产品价值，我们可以从各种链接方式入手。产品和环境的链接，产品和人的链接，产品和体验的链接，甚至产品和产品之间的链接，每一种链接都孕育着惊人的价值。其实，服务设计的过程就是要发现各种链接之间的问题，并把他们加以改良。
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