小白是做技术支持或说学术推广的职位,就是解决客户产品专业上的问题,所以工作常态是出差,接触销售、代理商、客户,其中销售是同事,技术支持工作都由相应区域销售安排,所以接触最多。
小白负责华东片区的技术支持工作,经常在这片出差轮转,常接触的有3个片区销售,做事风格各异,能力都不弱,但共事上让小白感觉天差地别。
销售A,原是这一片总大区,后因公司调整,重新分到华东片区一,有过2次工作接触合作,听不同同事谈到过,行事风格总得来说:“直”。不是有什么说什么,而是做事也用心思,策略,或者直白点就是心机,但都是别人一眼就可以看出来,底线比较清晰。
举个例子:一次和另一位技术同事去片区二支持(那时A还是总大区),工作结束后,A就把另一技术同事拉到一边,悄悄说以后就固定他来支持A的工作,其他销售的技术支持让总部另调配。Ps:当时还有小白及另两位销售在场。这个,做的也太明显了,其实技术支持都是由总部统一调配,技术同事一般不参与销售之间明争暗斗,都选择置身事外,按小白的理解,有什么好争好斗啊,一点小地方,一点小利益,如各方通力合作,不局限于眼前这点得失,会有更大成果。但换句话说,小白终究不是销售,不在其位,不明其境地,也不理解这种争斗。
最后A调去片区一,以后接触可能不会太多,对小白而言,总得来说,跟A协作工作还算比较干净利落,有协助工作提前通知,小白准备,告知行程,实施完成后,走人回家。可能工作过程中会比较累,但只是体力,不累心,一切相对都有条不紊进行。小白又是凡事提前规划的人,所以配合的算很好。
但另一位销售B就完全不同,目前在华东片区二,小白总结跟这位协作的总体感觉,一个字:累。细讲就是身体累的同时心更累。B原来是A的下属,后A调到一区,B似乎在没有明示的情况下接管A之前在片区二的资源,并且以更低的价格来拉客户,客户当然是趋利,相同一家的产品,不同人不同价,为什么不买便宜的呢。这是题外话。说说小白跟B工作上的具体观感:满嘴跑火车、滑头、吹牛大王、话唠没重点、有点策略。
满嘴跑火车:说话没谱。小白来二区协助技术支持,来之前一天才知道具体需要支持的内容,计划出差两天,后临时改成3天,据B自己说,在上报公司技术支持申请后,他还没联系好具体各家需要支持的人员,等小白到二片区,一直跟小白说“之前我都跟人家沟通差不多了,你就简单讲讲就好,20分钟就能搞定”,幸好小白没听信,还是把产品整个系统专业内容都理一遍。果然,第二天见到客户,对方要求整个上午,全都留出来,专门进行他们员工产品专业技术培训,历时2.5小时,到中午11点结束。后面两天的情况都是以此类推,到前一天晚上才知道第二天要去哪,还会临时变动,小白为了就近第二天行程,只能到晚上临时找酒店住宿,第二天依然晚上七点才确定次日行程,临时就近订酒店。白天行程是走到哪都临时查路线,找路,走冤枉路,奔波。
滑头、吹牛、话唠:白天,除了见客户技术支持的时间,其他都是在去见客户的路上,或就近次日行程,找酒店的路上,这些路上就是小白作为听众,不断听B讲各种他的争斗故事,自己手里有多少人脉资源、哪个客户又是怎么搞定的balabala......,小白只觉得听的乱七八糟,没有重点,琐碎烦乱等一堆没用的信息,铺天盖地卷着一团团黑云压过来。
观念、形式风格完全不敢苟同,只是有一点小白还算认同:跟人合作,如果你本人没有什么优势可让人信任,那么就得拿出有用的资源作为诚意。
销售C,一直被B背后鄙视,但从小白角度而言,是合作起来相对比较轻松的一位同事,跟A凡事安排妥当,只按要求干活不同,也不是B那种做个事,诸多不靠谱,不确定的因素,C是属于联系好客户,需要技术支持,提前和对方电话沟通后,再把客户联系方式给小白,小白自行沟通细节内容,根据沟通结果自主安排行程,直接单枪匹马过去。
插说一句小白的职场习惯:习惯事前做计划,提前尽可能做好充分准备,乐于跟客户沟通、技术交流。执行力很强,做事效率相对较高,但在销售B的眼里,不够灵活。还有销售评价做技术的太单纯。
所以小白一般在C所在的片区三出差时,对她工作来说,每次跟客户沟通,既是一次服务,也是一次学习,包括收集客户对产品的常见问题,罕见问题,不同人群对产品关注点的差异,在产品推广和后期服务中遇到的问题,整体使用体验等等。
小白自评:自己还是经历太少,第一份工作中老板同事给树立的职场三观太正,导致后面见到的情形,虽不认同,但都会一次次刷新对职场的认识。