为什么顾客永远觉得菜品少?一家餐厅,不管菜品再多,顾客都会觉得少,增加的菜品越多,顾客就越觉得无菜可点。为什么?
1、因为菜品太多了。人总是希望有更多选择,但是,当面对更多选择的时候,就会觉得无从选择,选择性越多,就越会陷入选择焦虑。这个时候,不能为了满足顾客而盲目增加菜品,而是要减少菜品,把留下来的菜品做精,减少顾客的选择焦虑。
2、因为没有爆品。爆品就是招牌,就是这家餐厅的灵魂。没有招牌菜,顾客就没有选择的指向性,就会陷入混沌的焦虑状态。这个时候,需要做的不是增加菜品,而是找到招牌菜,倾注全力打造这家餐厅的灵魂。
3、因为菜品结构太混乱。顾客的选择过程都是被引导的,菜品结构混乱,就会引导顾客走向混乱。重新梳理菜品结构是非常有必要的,找到招牌菜后,再把点击率前几名的热门菜品找出来,定义为“必点菜”。之后,每个类别都要有“主推菜”,并在点菜单上标注出来。这些行为,表面上看是在梳理产品,实际是在帮助顾客做选择。
多即是少,少即是多。顾客觉得无菜可点的背后,其实不是菜品少,而是不知道怎么选择。这个时候,我们要做的不是增加顾客的选择焦虑,而是通过梳理菜品结构,来帮助顾客做选择。