积极倾听
实现优质提问的姿态,就是要倾听对方的话。由衷的关心提问对象,真挚的倾听其话语的态度和行动,成为积极倾听(Active listening)。积极倾听包含了,凝神谛听对方的话语,认证面对“言外之意”和“真正想传达的心情”,并且也向对方提供反馈,从而深化发展的积极心态。
尽力的听取对方的“言外的信息”,包括声调,音量,语速,姿势,表情等,这些更能表达对方的心情。
同时提问者也要留意自己的表情和姿势。在一对一提问时,最佳姿势是坐在对方开来稍微偏右或者偏左的斜对面,隔着桌子相距一米左右,身体朝向对方。可能的话,还应该留意房间的照明和氛围。
顺势而行,现想现问
事先准备好的言语或者提问,是无论如何也包裹补助热量和感情的,而被问者是当场思考并作出回答的,所以两者之间必然产生温差,这会导致交流的错位。在交谈中,应该优先记住自己当时一瞬间向导的提问,以及用于提问的关键词。
当场思考各种提问的方法。要想做到当场思考当场提问,需要着眼于5W1H。
提问不提建议
当对方通过提问自己获得发现时,巨大进步是可期的。获得优质提问并将其内化的人,能在自己的思想中不断刷新该提问。比起好的建议,优质提问更容易成为一生的财富。
如果暂时只是想培养“听从上级命令而行动的下属”,建议更具有速效性。然而,如果想培养“比自己进步更快”甚至“能完成世界最高水准的工作”的下属。最好通过提问来促成发现,而不是通过建议给出答案。
目标本身不应该是给予的,而应由对方自己导出。实践自己的发现较之获得别人的建议,所能达到的高度必然更高。
提问应专注于“我”想问的事,对“你”提问。由我问你,再由我向你反馈。反馈中传达的内容大致分为两类,一类是通过所了解的“客观事实”;另一类是我所见的“主观事实”。“主观事实”一般用我做主语进行表达。这种以“我”作为主语的句子所传达的内容成为“I信息”。有区别的传达“客观事实”“主观事实”以及使用“I信息”,在任何场合都是有效的。
意外回答的应对方法。“是这样,能不能告诉我你为什么会那么想呢?”“原来如此,具体是指哪些事情呢?”
不做消极提问。消极提问指的是提问中尤其是否定,消极,令对方心情变差的提问。自主意识和积极状态,是优质提问的技巧的基础之一。如果自己怀着受害意识,消极思想,抛给对方的也将是消极的,反之,如果自己怀着自主意识,思想积极,就容易在开朗的气氛中向对方抛出优质提问。
将沉重提问变为优质提问的方法
把问“为什么失败了?”这样的提问,改成“.....你打算怎么做?”
面向未来的提问,完全有可能弄清失败的原因。如果你觉得自己正准备提出的问题,含有一些对方难以回答的内容,请思考能否将其变为面向未来的“优质提问”。
不说没必要的开场白。不少人习惯说些多余的开场白,比如“也许这些话没必要说”,“我姑且想请问您”。还有一些提问者在谈话的过程中表达意见时,会使用“可是”“话虽如此”等措辞。容易产生这人一直在否定我,他是不是讨厌我的感觉。
认清适合提问的场合
针对工作中的错误的提问,应尽量在周围无人的时候,以一对一的形式提出,这样容易成为优质提问。不管什么样的提问,都要顾及对方方便与否,留意时间和地点是否合适。