用户增长:有效傳播你的產品、思想以及行為

找到這本書的時候也是因為在做產品用增長,了解作為一個產品的擁有者,如何能夠讓你的產品能夠更有效的進行傳播。當然這本書也不局限於說你本身有一個APP或者一個網站,有可能是一個思想或者是一種行為。本身期待是了解不同的原理和原則在一個流行趨勢裡面,書中包含了大規模的傳播事件以及相關的科學研究,讓我們作為讀者能夠更好的了解流行背後的作用力。 Jonah Berger(Contagious)以科學的態度和嚴謹的邏輯分析了當下社會上流行事物的存在本質,既包括傳播學思想,也包括營銷學理念,並在各自的基礎之上以流行的事物和載體為依據,進行了深刻的闡述。

Contagious: Contagious: Why Things Catch On


以下為簡單總結讓一切事物瘋傳的STEPPS六個原則:

1、社交貨幣

2、誘因

3、情緒

4、公共性

5、實用價值

6、故事

為什麼產品、思想、行為能夠流行?他們之間有什麼共性?

了解市場為什麼流行,我們都需要知道為什麼人們願意傳播這些事情。為什麼我們願意把事情告訴別人。舉個例子,最新關於吳孟達離開世界的事情(RIP:他的電影卻是陪著我們這一代年輕人一起成長),當然這是比較受人關注的新聞,但他為什麼會那麼轟動整個中國,全世界。是否在信息背後存在的心理學,在後面支撐著這股流行的傳播。共享信息的心理學原因是什麼?在線評論能夠像流行感冒一樣被傳開,但有些評論就沒有這樣的傳播效果;把對應的原理帶到工作裡面。某些產品有理想的口碑(ClubHosue),而某些產品卻沒有。為什麼會有這樣的情況發生?是什麼導致了特定的產品、思想和行為能夠流行並成為人們津津樂道的話題?

通過以下的個原則你也可以印證現在做的產品,想傳播的思想以及行為是否符合以下的特徵(STEPPS):


原則一:社交貨幣


社交貨幣本身其實都是類似貨幣的一個東西,能夠提升人在社會網絡之的價值(Social Status)。提高他們的形象,人都是在意朋友的評價,希望自己看起來更加靈巧、更加富有、更加時尚。以此作為評價對方的重要因素。當人們談論某個熱門的話題時候,會使聽眾更加急切地想了解,所以盡量設計好的概念以達到我們要求的形象宣傳。洞悉人們的內心深處,讓他們感覺到自己進入了他們渴望的世界之中。我們經常會調整自己去迎合人們,向身邊朋友炫耀身份的需要,構建出自己渴望在群里當中的形象。

舉個很實在的例子,和自然界的很多動物一樣,人們也喜歡站在社會階層的頂端,享受這種被人敬仰的優越感。猩猩喜歡通過搥胸來展示自己的江湖地位,狼狗也激烈地爭搶著頭把交椅的位置。人類也是如此,喜歡做首席經濟學家、首席執行官這樣的頭號領導,不過這種頭號領導的地位本質上也是一種相對地位

社交貨幣通過有效地調動人們向他人炫耀的慾望,顧客就會願意為你做任何事情,當然也包括免費口碑傳播,從而讓你的產品和思想迅速瘋傳。


原則二:誘因


提醒公眾想到我們的產品和思想,用刺激物瞬間激發人們的記憶,讓他們想到相關的內容,這就是所謂的激活(通過誘因)。正如看到狗讓我們聯想到貓,健康會想到吃水果、沙拉。只要身邊的人談論到的事情能夠觸及人的內心,人就會快速地回想起相關的產品和思想並且大幅地談論和宣傳。設計出一種在特定環境下能夠激活顧客內心的產品與思想線索,一旦人在某種環境下碰到這個線索,就會聯想起我們的產品和思想。

比如說現在國內非常流行養寵物,尤其是當你看到身邊有很多朋友都會進行養貓等行為以後,心裡面也會激發出一個內心的想法,希望自己也可以養到一隻貓。旁人的行為讓你燃起養貓的慾望。另一方面,產品的使用頻率是個非常強大的誘因,這裡可以延伸一個技巧,在追女生的時候讓你的曝光率提升,刺激物能夠多麼頻繁地在人們的日常生活中出現。刺激的頻繁性要與刺激的強度相配合才會有更好的效果,經常出現在她面前,有助於增加她對你的好感(有待進行親身實驗驗證)。

同時心理學家曾經研究過,當播放法國音樂時,大部分人都購買了法國紅酒。當播放德國音樂的時候,大部分人都購買了德國紅酒。通過激活消費者對不同國家的聯想,音樂影響了銷售。因為音樂使得他們的國家思想更易被人們所理解,那些容易理解的思想觸發了人們的相應行為。

產品和思想一樣有它們的棲息空間,這就是誘因,它能讓人們時常想起我們的產品和思想


原則三:情緒


當我們關注某件事情時很可能會向朋友分享這些事情,設計出讓人們注意的信息和思想,就成了問題的關鍵。我們也能夠很自然地想到有感染力的內容經常能夠激發人們的即時情緒。包括了正面和負面、驚喜和憤怒。能觸動情緒的事物經常能被大家談論,通過情緒事件激發人們分享的慾望。但是有些情緒事件能夠增加人們的分享慾望,甚至破壞人分享的慾望,需要從中選擇能激勵人們積極共享的情緒事件進行傳播,即使是消極的情緒也能夠點燃人們的內心之火。

請看看以下的兩個信息:

1、撒哈拉以南非洲地區每年有320萬5歲以下的兒童死亡-這大約是該年齡段世界死亡人數的一半。在全球範圍內,五歲以下兒童中幾乎每秒死於營養不良。

2、他們每天忍受著飢餓,痛苦,可能活下去的能力也不具備

哪個對你來說更能夠影響到你對非洲兒童的關注,這些圖片能夠很好的勾起你的情緒,因為他活生生的站在你面前,通過視覺的效果能夠提升你對他們的認知,激發出你的同理心。情緒在我們現實生活當中傳播產品尤其有效。

看到這些圖片我們也要知道,我們現在生活在比較富足的一個地方,所以好好珍惜現在的生活,不要浪費日常的食物。因為有些人在世界的另一個地方食也不夠,自己也要重視世界上的問題,儘自己可能幫助還在苦難中的傷害。

原則四:公共性


當人們看見別人使用我們的產品時,會考慮這種產品是否符合他們自己的需要呢?著名的諺語“有樣學樣”很能反映人們的跟風趨勢。另外一個角度人們只要沒有看到相關的事物,是不會輕易模仿的,更不可能讓事物變得流行。設計一些具備公共應用性的產品和思想並包裝產品和原創思想,製造一種行為滲透力和影響力,讓人們購買了產品之後更加有回味的感覺,以此激活人們愉快的記憶與聯想。

人們之所以會模仿別人的行為,有一部分原因是因為別人會給他們提供相應的參照信息。我們在日常生活中做的很多決定都是依據別人的決定做出的,這的確是一個省時省力的好辦法,因為別人很有可能了解我們並不知曉的信息,心理學家稱這種思想為“社會證明”。社會證明可以解釋這一切,人們會認為排隊的隊伍越長,食物越美味。尤其是你在美團、小紅書看到網紅的店鋪,你心裡也希望能夠去嘗試,不管吃的東西是否符合你的胃口,但因為比較多的人已經嘗試過,假如質量比較差也不會差到什麼樣的地方,我們都喜歡參考他人的意見。

我們都喜歡先參考一下別人的行為以判斷這樣做是好還是壞,這種社會證明的傾向滲透於人們所做的每件事情當中,從平時要購買的商品、商店、公司都有社會證明的痕跡。假如人們不能看到其他人在做什麼,他們絕不可能去憑空模仿。所以如果想讓產品、思想和行為變得流行,我們需要讓它們具有公共可視性。


原則五:實用價值


人與人之間本來就有互相幫助的傾向,只要我們向顧客證明我們的產品或思想能夠給他們節省時間或者錢財,他們就會大力宣傳我們的產品或理念。首先應該搞清什麼東西會讓顧客覺得更優質、更加值得信賴,所以應該盡可能地向顧客提供更有性價比的商品並運用我們的知識和專業思想,讓人們方便而快捷地使用產品。

與他人共享有用的信息的確能夠最快捷、最方便地幫助他人解困。即使我們身處異地,我們的父母也會在千里之外給我們提供幫助。傳遞有用的信息加強了社會的這種聯結效應。假如我們知道我們的朋友正在為做菜而發愁,我們會發給他實用的菜譜,以增進我們之間的聯繫。當我們的朋友感覺到我們對他比較體貼和關心的時候,我們自己也感覺到了自己的價值,而且,正是這種共享增進了我們之間的友誼。就好像你在微信、抖音、微博看到很有趣或者有用的內容,也希望能夠盡快的轉發給你的朋友或者家人。

比較困難的事情是如何讓事物脫穎而出,引人注意。因為有太多的好餐廳和有用的網站,所以我們需要使得我們的產品和思想在眾多的競爭對手中脫穎而出。所以做正確的產品,真正能夠幫助到自己的用戶,才是能夠讓你產品更好的進行傳播的其中一個核心因素。


原則六:故事


人們不僅會分享信息,更可能會講述其中的相關故事,好想像這小豬的故事(故事的寓意就是:努力終有回報;在合適的時機應該做合適的事情。儘管做事情的時候很難立刻看到事情的效果,但是金子總會發亮,最終會有好結果的)。因為故事本身就是傳播道德和啟示的血液。信息會經過閒散的聊天包裝後逐漸傳播。所以我們需要建立故事並註入產品和思想。當人們津津有味地談論這些故事的同時,也傳播了我們的產品和思想。當然目的絕不是為了講述偉大的故事,而是要使故事更有傳播價值。大家在談論故事的時候,也能夠談到我們需要宣傳的信息情節。

當品牌或者產品利益與故事相整合時,故事的活力才最具價值性。當產品和思想如此深刻地融入於故事情節中時,人們不可能只談論故事而不談論產品。所以把你的產品思想容易成一個故事的形式進行傳播,才是能夠讓它傳承下去。


希望你也能夠用以上的STEPPS原則,讓產品、思想和行為更好地傳播開來。要做到真正有效的傳播。你必須掌握了人的心理規律,才能讓產品、思想和行為的傳播成功

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