又到了每周四我们AACTP的例会，这次是春节之后的第三次线上例会了。因为今天有我的备稿演讲，同时我又是今天线上例会的访客介绍环节的主持人，特意的邀请了几个还不是我们AACTP苏州培训师俱乐部的会员朋友们过来给我捧场，虽然有几个朋友因为一些原因没有来得及参加我们的线上例会。但是还是很感谢在百忙中抽出时间来参加例会的小伙伴们。
今天我的备稿演讲是疫情下的苏州城市密码，是出自我现在给苏州永达理保险经纪公司的财经课堂准备的《家庭资产配置中的苏州房地产篇》的一个主题。今天白天也把整个的完整课件整理完毕，拿给苏州永达理的吕仲博老师审阅浏览。看看哪里还需要再调整（这次是我和吕老师的首次合作）因为有严格的时间要求，一定要控制在45分钟左右，所有除了正常的PPT课件之外，我还准备了1.5万字的逐字稿。希望接下来能够跟吕老师一起给永达理的小伙伴们带来一场即生动又有价值的分享。
同时今天利用空闲的时间正式开始学习了马寅老师的《跟着阿那亚学习服务客户》发刊词。部分。印象最深刻并且认同的一句话就是:让服务变成企业成长的驱动力。还有就是马寅老师为这个系列课程提出的6个关键控制点，分别如下:
1.我的目标客户到底是谁？
2.如何理解和满足客户多层次的需求？
3.如何评估自己的服务质量？
4.如何管理客户满意度？
5.如何帮助零基础员工建立服务意识？
6.如何沉淀和升级自己的服务品牌？
上树六点我觉得无论做那个领域的服务行业都需要思索一下。看看自己哪些地方还可以有升级改进的空间。不断的精进。
文稿的最后附上今天例会获得的最佳演讲者的奖状和线上的合影
，感谢大家的鼓励。接下来会再接再厉。
