当有人在你面前摆弄权威时,请你默默接受,因为他权利困乏。
当有人跟你争抢功劳时,请你成全他的虚荣心,因为他自信困乏。
争名夺利一场空,不如啥都不争,留下内心的安宁。
最近,我被派到了另一个店来上班,换了个环境,心情也非常愉悦。
可能是店长跟我不熟的缘故,每次给顾客发礼品,都是她亲自上阵,亲力亲为。
我想帮她干点,刚拿上手,她就会说:“我来我来,你帮我提上就行了。”
我只好提着礼品,跟在她身后,随着她,挪动着脚。
我想先了解一下店里的情况,熟悉一下会员名单。
和店长要了两次会员本,她都说:“你不熟悉人,看了也没用。”
我有些尴尬,但同时也偷着乐,因为省心。
这两天又注意到了一个问题,每一次在我给顾客做服务的时候,店长总会当着顾客的面,对我指手画脚。
有时候,她明明看到我在干的事,立马故意当着顾客的面,再给我吩咐一遍。
她的口气就像大人指使小孩子去干活一样。
我虽然听不惯,但还是忍了,毕竟,面对顾客们,我又能怎样?
我们店里有一个顾客,她腿脚不方便,每天要来我们这做理疗。
我每天把她从外面扶进来,再扶到座位上,做完理疗,再把它扶出去。
每当我明明扶着阿姨下坎坎的时候,我们店长都会大声的指挥我:
“你把阿姨扶一下,你用点力,把她多送一段路……”
“慢一点,别摔了……”
每次,只要她看见,都会不厌其烦的指挥一番。
不光是这一件事,店里那些细枝末叶,不足挂齿的小事很多,我也只能把近几天的事说一下。
26号晚上,公司通知第二天给客户特殊服务(就是叔叔阿姨们,有腿不舒服的,腰不舒服的,颈椎不舒服的等,我们要给敷药按摩)让他们得到缓解。
第二天早上一上班,我就赶紧拿了两条新毛巾洗了一遍,做好了准备。
当我正在烫毛巾,准备给一位顾客热敷膝盖时,店长便大声喊到:
“你今天看哪位叔叔阿姨有哪里不舒服的,给他们敷一下。”
因我正在里屋烫毛巾,她站在门口,跟前又没有顾客,我就没好气的对她说:
“你没看见我在烫毛巾吗?”
第一场结束后,第二场的人开始入场了。
我一手拿着盆子,一手扶着一位一瘸一拐的阿姨走了进来。
这位阿姨的脚受伤几个月了,就因为一开始不舍得花钱去治,才造成现在这个样子。
我扶她坐到座位上,就进里屋烫毛巾去了。
一看就知道,我是在外面都已经给她把脚处理过了的。
或许,店长也已经觉察到了。
她立马追着我问:“你给这位阿姨把脚包了吗?你给这位阿姨……”她连续追问了我两次。
不是我不愿意回答她,是我已经听到阿姨在那里说:“包了,包了。”
她又急忙跑到阿姨跟前,故作关心的说:“哦,包了哈?包了就好,包了就好……”
第二天中午下班,顾客都走完了,我就给她汇报了头一天,给每个顾客做的情况,也总结了一下。
然后,我也因昨天对她说话的口气而感到歉意,顺便就说了一下我心里的结,想沟通一下,话说开了就没事了。
让我没想到的是,我刚说完“你明明看到我在做这件事,你还要去说我?是不放心我?还是把我当小孩子看?”
她义正言辞的对我说:“我的意思你还不明白吗?你真不知道我的意思?”
我有些不理解地看着她,她继续说道:“我这样做是为了让叔叔阿姨们知道,我在关心他们……”
我终于明白了,意思就是:我做的这一切,都是你的意思,是你指使我干的?我为顾客所有的付出,都是你的功劳。
这些话,我有点说不出口,就改成:“那我也是店里的员工呀!难道我不算是公司的人吗?”
心里又冒出一句:难道我是个机器?我就只能是个干活的?
这句话我照样没说出口,我想,我们两人之间的关系,还是不能搞的太紧张为好。
她张口结舌,脸上青一阵,紫一阵,最后,又说了什么,我全然没有听到。
我感觉心理非常的委屈。
我想起她对我说的一句话:“我这个人性格内向,不爱说话……”
意思就是“我事少,人很老实……”
可是,往往就是性格内向的人,容易在心里搞事情。
活动持续了三天,昨天已经结束了,可我今天上午,在顾客的要求下,还给做了三个人。
累计做的也有二十多个人了吧!在这些顾客身上,你从头到尾,没有动过一根手指头。
我干的是力气活,你却只需要动动嘴巴,功劳全归到你的名下了。
我陷入了内耗之中,在心里一遍又一遍的跟她对话,又问自己:你算什么?你是机器吗?
实际上,我的付出,我没有一丝后悔,因为我是拿真心在给顾客服务,我的用心,顾客是感受的到的。
做完每一个,顾客都发自内心的向我说声“谢谢!”
给一位阿姨做完腰,她表情凝重的对我说:
“说实话,你们对我们太好了,我们的儿女都没有像你们对我们这么好,这么有耐心。
我们哪里不舒服了,让他们给抹个药,他们就不耐烦,说的多了,又嫌啰嗦……”
阿姨说完,拉着我的手,千恩万谢……
我告诉她,“阿姨,这是我们应该做的,这也是公司让我们这么做的。
公司的理念就是让我们服务好每位老人,做好陪伴。
现在的老人都很孤独,儿女在外面工作,身边没有人陪伴。
我们愿意做你们最亲的人,有需要帮忙的,尽管找我们……
公司就是在打造百岁老人,让每位老人都健康长寿。”
送走老人,我舒展了一下发困的四肢,脸上露出了欣慰的笑容。
付出,不一定有回报,但被人需要,一定有价值。
我想起杨绛先生的一句话:我不争,跟谁都不争,跟谁争我都不屑。
——心里也释然了!
想想我刚来到这个店里,第二天就着手打扫店里的卫生。
里里外外的空间,每一个角角角落落,都齐齐清理。
第四天的时候,顾客们进店就说,感觉焕然一新,这个店也宽敞了!
她阴沉的脸也变为了晴天,因为头两天嫌我整理东西,把后面翻腾乱了。
立马就在叔叔阿姨面前表功:
“大家都感觉舒服了吧?干净了吧?那个地方的纸箱子也挪走了,感觉店里也宽敞了,是不是?……”
过了一天,我和她去她舅舅家要点花、装点土,打算回来自己栽。
回来时,天已经黑了很久了。
第二天,她给叔叔阿姨们说,自己有多么辛苦,回来有多么晚。
又过了一天,她让我跟她去花市买花,照样也回来很晚。
那天晚上,我饿的胃疼,回家做好饭,吃的时候已经9点了。
第二天,她照样表她一个人的功劳,还说是自己自掏腰包买了那些花。
完了,还不忘给我叮咛,让我不要说出花是公司报销的。
我感觉很可笑,这样的谎话,怎么能说得出口?
这一次的活动,照样叮咛我,让我在给顾客敷药的时候,说一下这是店长掏钱给大家买的,我无语。
三观不正,想法各异。
她为何一味地在客户面前表功?买自己的好,是为了让顾客感恩自己?给点小恩小惠?
我认为,推崇公司,让顾客相信公司,顾客才会感恩公司,紧跟公司,不离不弃。
大家认同吗?