最新的研究显示，一个人的成功，只有20%归诸智商，80%则取决于情商。美国哈佛大学的教授丹尼尔·戈尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”智商来自于先天遗传，情商则多来自后天的培养。
笔者写这篇文章并不是因为自己拥有高情商，而是觉得高情商很重要，希望让更多人因高情商而获益。高情商不但能使自己更优秀更易于成功，更重要的是能让自己少些烦恼，多些快乐。护士的职业不但工作强度大，更要时刻保持高度的责任心。在工作上又要处理和患者、护士长以及同事的关系，如果不能用高情商掌控自己。十有八九的护士都会出现“职业厌倦期”，这种状态，于己于人都不是好事。
情商即情绪智商(EQ)，包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力。简单来说，提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。
对待患者要有同理心，换位思考，理解她们的难处，给予语言上的关心，不去计较患者因生病而对我们乱发脾气。生病带来肉体上的痛苦与经济上的负担，已使她们不堪重复。我们只是因为工作上的关系听到了一些不想听的话，并无损失，想开了，自然轻松。很多时候，原谅他人，是使自己成长。
护士对待护士长或是护士长对待护士，无非是互相尊重。护士长做好带头作用，公平对待每位护士；护士服从护士长领导，做好本职工作。护士长在指出护士不足的时候，注意场合和语气，特别是当着患者的面，不要有过激的语言，不要破坏护士在患者心目中的形象。
有一次，在病房发现一高年资护士没有及时为血透后已下机十几分钟的患者量血压。其实这位护士平时在工作上还是非常积极主动的，操作也很规范。但是性格要强，不轻易服软。当我指出该患者应该及时量血压时，她说了一些不是理由的“理由”，说的比我多，音量比我大，还用排比反问的句式，大有不论个输赢不罢休的架式。
考虑当着患者的面，我只能“点到为止”，亲自为患者量血压。作为护士长，我已经做到替患者的安危，替下属的面子着想了。如果她能换位思考，相信也能明白我的苦心。从她后续积极完成工作的状态来看，我觉得她应该是反思过自己的行为的。
作为护士长，我不去计较她对我不屑的态度，每个人都不完美，要懂得欣赏她人的优点，也要接纳她的缺点。既使她不喜欢我，我也不去否定她在工作上的成绩。坚持做好自己的本职工作，她人喜欢或是不喜欢并不是最重要的。不因她人喜好而改变正确的工作态度，只接受利于工作的正确的建议。
从这一事件来看，综合情商各方面来考虑：我做到了了解并控制自己情绪，了解她人的情绪并尽量顾及她人的心理需求。虽然还不是高情商的表现，但是自从懂得情商的重要性以来，在这方面还是有所注意的。最重要的是，当情商提高了，烦心事也少了。会理解和原谅一些人、一些事。
同事之间要有“利他思维”，一个科室就是一个整体，“求真、创新、奉献、团结”应该就是一个科室的文化。为下一班次准备好用物，做好清洁交班，同事有求时热情帮助，都是“利他思维”。同时，利他便是利己。斤斤计较换来的绝对是寸步不让。
护士的职业生涯漫长而又艰辛，希望每位护士都能培养出高情商，让自己少些烦恼，多些快乐！
