互联网运营是一条长征路，它不是一蹴而就的事情，也不是浮于表面和理论上的东西，它需要通过大量的实践和深入的思考，最后在实践中得出自己的一套运营思维和方法论，而自己要在每一次实践中不断拓展自己的思维，规划好自己的工作流程，精细化自己的运营思路。所以针对这段时间以来对互联网运营的学习和了解，我将从对互联网运营的认识、运营的分类、需要掌握的一些技能和我未来的互联网运营的目标执行规划这四个方面来进行总结。
我认识的互联网运营
我从事淘宝店铺新媒体运营工作，它的性质是通过微信、微博、微淘这三个主要方面的渠道，发布营销性的内容，增强粉丝粘性，促进客户对产品的购买，实现商业变现和转化，同时也兼顾淘宝达人UGC内容生产，在淘宝规则之下，为淘宝平台注入优质内容，实现内容领域的良性循环。
以我目前自身的工作为例，在客户与商品之间，通过渠道内容的发布，吸引客户并搭建起它们二者之间的联系，通过关注粉丝数、增长率、活跃率、内容效果和转化率，进行相应的维护和调整发布的内容，达到良性的运作，这是一种运营。
而互联网运营它同样需要以目标为导向，如用户获取、用户维系，商业变现，通过内容运营、活动运营、用户运营、渠道运营推广等，甚至其他的运营手段，关注不同阶段的指标增长，发现问题分析问题、不断调整迭代运营方法，来促使用户跟产品有更好的联系。
“运营是个筐，啥都可以往里装”，一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营，运营的目的就是要让产品活的更好、更久，运营的工作可能大到需要去指挥一个活动项目推广，也可能小到需要去做一个客服，但一切的方法和手段都是为了发展用户、维系用户，促进转化，从而获得更长的产品周期。
因此面对产品和用户两个关键性对象，首先必须要对产品非常了解，根据产品的属性来定位自己的用户人群，再根据自己想要获取的用户类型，选择相对应的运营手段和渠道获取第一批种子用户，前期注重口碑和种子用户的维系，后期注重用户增长，在运营的不同阶段，运营的侧重点也会不一样，所以在运营的过程中需要明确的知道自己产品所出的阶段，明确知道自己在这个阶段需要做的事情，并且需要极强的执行力和对细节的关注，既要有微观洞察力，也要有宏观层面的思考能力，对自己的KPI数据负责。
4大运营模块
内容运营
内容运营则是通过内容生产和消费建立起良性的生态循环，持续的内容输出，提高跟内容有关的各项数据指标，如曝光量、阅读量、点击数、互动数、评论数、转发数等等，当然内容运营也并不仅仅只是指文字方面，它可以是视屏的形式，可以是图片的形式，也可以是图文并茂的形式，呈现的方式可以多种，但内容的创造最终都离不开建立识别度和价值的中心点。
在开始内容运营之前需要界定自己的用户群体，明确自己的内容可以给我的用户群体带来什么样的价值，什么样的内容才会被接受和消费，通过什么样的内容和栏目安排，既可以使得我的用户长期存留并记住我，又可以在短期内刺激新的用户来关注我，同时还有什么的渠道方式可以让我的内容可以有更多的曝光和展现，这些都是做内容运营前需要考虑到的问题，因此内容运营一曰生产，二曰组织和包装，三曰流通，好的内容总是会围绕用户感知来进行表达和叙述，让用户可以在我这里更容易的获取到他们认为对他们有价值的东西。
以一个电商彩妆类微信公众号举例，稚优泉彩妆公众号在栏目类分类了幸运转盘，美妆教程和合作联系三个栏目，其中幸运转盘中的内容说明只限每周三有转盘抽奖活动，概率事件加上巨大的利益诱惑，在这方面就能够很好能够维系住用户，同时这一天相对平时也会有更多的用户回访，周三这天，公众号发送的文章也就可能会拥有更多的阅读量。内容方主要以商
品推广和评论送福利两个模块为主，在每周固定的时间节点发布固定的相应内容和福利，利于用户形成固定的思维模式，并对此公众号具有较深的印象。
对于公众号的渠道来源大概的做了这样的一个流程图，至于在前期它是否在店铺首页挂过公众号，是否有通过微博推广，是否有直播去推广，是否有客服一对一的给顾客发送公众号关注等没有做太多的调查。但它只要通过这些方式实现自身产品的品牌化，加深了在彩妆行业的品牌认知度，维护住了更多的用户，这样的内容运营就是成功的。
说到内容运营不得不提的两个方面是UGC (User Generated Content用户内容生产模式)内容生产和PGC（Professionally-generated Content专业生产内容）内容生产。
UGC内容生产方面需要关注到5个环节，第一个环节是内容的初始化过程，这个阶段的内容需要保证自己的内容是符合目标用户的喜好；第二个环节是少量用户加入生产，就像知乎早期内容开始生产时，利用杠杆原理，先需要引进一批人可能是行业内知名人士，促进他们积极生产优质内容，吸引更多的用户加入，接下来就是到第三个环节，对内容生产者的激励，因为早期用户体量并不是很大，被引进进来的用户在做出一些内容输出后，可能会因为自己的内容得不到更多人的关注而变得不再输出内容，所以在这个环节则需要做些其他事情，或安排员工一个个的去文章下面点赞，或定期组织线下见面会，或采用一些激励有段等等，促使他们可以继续为平台创造更有价值的内容，当平台内拥有足够多的可消费内容；就可以进入到第四阶段，引进更多的用户，促使他们一起参与，这样也能在前期地基扎稳了的基础上，可以承载住更多的用户，而不至于因为一时爆红却又没有内容可消费走向衰竭，第五个环节则是鼓励和引导更多的用户加入生产。
PGC内容生产更多的就类似于一些专栏作家，纸媒编辑等等，从时间长短线上来看，既要做好用户爱看的，乐于传播的短篇文章，又要做好可以长期持续性的输出的内容，并做好长期内容规划。PGC内容生产大致会经历这么几个过程，选题策划、资料收集整理、内容生产加工、最后到内容呈现，要做好专业的内容生产，只能通过不断长期的对文字的练习，才能达到想要的内容输出，在这方面PGC会比UGC更专业一点。
用户运营
如果将内容运营比喻成一个产品的骨架，那么用户运营就是一个产品的血液，没有血液的产品不具备生命力。
前面提到内容运营可能需要关注阅读量、点击数、互动数、评论数、转发数等指标，用户运营同样也需要关注指标，如用户数、活跃用户数、七天二次回访用户数、精英用户数、种子用户、流失用户、用户使用频率，用户使用时长，用户点击频次等等，在用户运营中指标具有关键性的指导意义，它可以告诉我们那些东西是用户喜欢的，哪些是用户不喜欢的，根据指标分析人群画像，在横向和纵向数据不好的地方分析问题原因，解决问题后提高转化。
内容运营工作的内容一般包括这么几个方面：开源，即用户规模的扩大，通常会落脚到注册量；节流，减少的用户的流失，通常会关注流失率；维持，促进用户活跃，提高留存，维护好用户对产品的拥护度和忠诚度，通常会关注活跃率、留存率；转付费，进一步在维持好用户的基础上，促进他们能够完成付费转化。对于电商类的运营工作，最后能够完成好的付费转化是终极目的，对于像知乎、脉脉，以用户为基础的产品，则通过实现用户价值来实现商业价值，所以用户对于一个产品来说是非常重要。
针对开源、节流、维持、转付费这四个环节，可以有相应的工作方法，在用户最早开始通过渠道引流进来的时候，必须要保证过程顺畅简洁不复杂，能够让用户可以更好的完成注册转化，考虑完用户可以从哪些渠道引进之后，需要再考虑怎么去落实，用户才会通过渠道进入到这款产品内，用户进入到产品之后，完成了注册转化，就要想尽各种办法让她留下来，在这里我把节流和维持做了一个顺序的调换，个人认为首先要去做好用户的维持，先让用户留下来再说，同时再建立节流机制，双管齐下同时进行，可以更有效的防止用户的流失，在用户维持方面，需要建立用户留存和用户活跃的标准，再通过一系列的活动运营，不断去刺激用户在产品内活跃起来，增强用户对产品的依赖感和信任感，形成用户使用习惯，在用户节流方面同样也需要建立用户流失预警机制，用户如果流失之后，通过什么样的办法可以召回，通过各种办法对用户做最大程度的挽留，当然和活动运营一样，这些方面也都需要把成本考虑进去，如每发一条短信需要多少费用，需要发多少，能够召回多少用户等等。转付费的过程也是需要一系列的活动来让用户产生付费或持续付费。
关于老黄罗列出来的能够撬动互动与意愿的8个原则，我觉得非常实用，所以也在这里把它写下来。1、物质激励，2、概率性事件，3、营造稀缺感，4、激发竞争意识，5、赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性，6、营造强烈的情绪和认同感，7、赋予尊崇感和被重视感，8、通过对比营造价值感。
以物质激励为例，三节课在我的教室旁边有一个专属邀请码，这个邀请码的作用是通过好友邀请，成功邀请之后双方都能够拥有100元的激励，对于前面提到出的开源，这就是一种方法，而被邀请进来的人可能会更精准。比如说我正在学习三节课的课程，数月之后能力突飞猛进，这可能会有同行的朋友或者同事来问我身上发生了什么事情，对于已经学过三节课的我来说，对三节课已经具有比较深的信任感，也看到了自身的提高，所以这时我也有可能会对其他的课程有需求，然后发送邀请码，成功的转化了新用户，同时也让老用户觉得比第一次报名更划算，进而完成了继续转化，这个例子就简单的把物质激励和通过对比营造价值感两个原则来完成了转化付费。
用户运营最终都是回归到用户本身，只有把自己也当成产品里的一个用户使用者，才能更好的知道用户的需求。以上8个原则中我把前面3个原则归为诱导性原则，在用户还没有进入到产品中来之前，一切的利益诱惑，都是为了引导对这项产品感兴趣的人，可以有效刺激他们打消犹豫不定的情绪，在短时间内迅速完成转化，后面5个原则我认为它们更适合在用户已经进入到了产品里面来，为了能够让他们长期存留并有可能再次形成转化需要做的一些事情，让用户自己觉得自己在产品里是有一定价值存在的，这款产品也才具有更多的附加价值。
活动运营
活动运营能够在短期内促进用户新增、活跃、转化。就像长期吃惯了青菜的人，突然来有了稀奇的肉食，这时可能就会刺激他们的需求，比如电商双十一，现在人人提到双十一第一能够想到的是购物狂欢，为什么能够购物狂欢，因为价格会比平时便宜，为什么人人都知道双十一节，因为每个人都在口口相传，各大渠道广告投放，大的环境氛围影响。所以活动的价值可以吸引用户关注，拉动用户参与，强化用户认识。
活动策划的核心是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。在做活动策划之前必须要明确目的，目标清晰。写好活动策划，设计活动流程，制定活动规则，在每个时间节点和流程上对应相应的人头，以便之后在活动的推进中可以落实到具体的个人责任，做好效果评估和成本预算。活动结束后也要及时分析活动不足，写好活动报告，总结可改进的地方，可以为下次活动提供参考和改进。
产品运营
产品运营对综合运营的能力要求会比较高，可能既需要懂得各种运营手段，如活动策划、内外资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等等，又可能需要懂的一定的产品技术，能够自己独立完成一些产品方案，通过各种方法手段来拉升某个特定的数据，如装机量、注册量、用户对产品的使用深度、使用时长、使用周期等等。
其他运营
新媒体运营、APP商店推广运营、广告投放运营、流量运营、淘宝店铺运营、编辑、社区运营等
需要掌握的一些能力
数据分析能力
贯穿运营始终的都离不开数据，所以需要在运营的实践过程中需要不断思考数据的组成结构，并不断拆分细化数据，最好能够让数据可以达到可视化的效果，通过关注数据变化，分析异常数据，找出数据不好的原因，从关键点上找方法和策略来优化数据指标。
结构化思维
结构化思维可以让自己的说话方式和写作能力可以更加严谨有条理，同时在做事和工作规划上更加有优先级划分，不会让大脑一团乱麻，只有思路清晰，才能更容易的把事情做好，结构化的思维只能通过不断练习文章的写作能力才能慢慢培养出来，因此在此基础上还需要强有力的执行能力和对时间的管理能力，不断强化自己对工作和生活的把控力。
学习能力
学习能力是我认为在所有能力中最重要的一项能力，它需要有对新事物的好奇新，能够激起内心对新事物的认识和了解，对已经熟悉的事物可以更深的去探索，养成阅读书籍、记录笔记心得、收集资料、知识分享等学习习惯，最后将自己的学习成果通过结构化的思维进行输出。在知识分享这一个环节我认为又是学习习惯中最重要的，一方面它既可以检验自身的学习成果，也可以让别人来为自己的学习查补遗漏。
在运营中需要具备的能力
1、硬性技能方面：WPS工具的使用、印象笔记、脑图的使用、流程图的使用、H5制作、排版工具使用、信息采集能力等
2、思维模式的转变：基础素质和思维方式、工作习惯、投入产出比意识、流程化和精细化意识、回报后置意识，沟通力，综合管理能力
3、专业知识：对各类产品的形态的认知和理解、对运营模块和职能分工的认知、内部工作流程和业务关系的梳理、行业认知和融入感
4、专业技能：文案写作能力、内容提炼能力、策划能力、产品方案和规则的制定能力、营销和推广
5、软技能：用户理解、领导力、团队协作力、外部沟通谈判力、思考力、
个人运营执行规划
运营是一个极其复杂又比较琐碎的工作，它对自身的硬件条件和软件条件都具有比较高的要求，所以在刚接触其中一方面运营时，需要先打好地基，地基比如像基础文案写作能力、工具使用能力、工作习惯的养成、沟通交流的能力等，以点的形式慢慢接触更多的东西，比如渠道推广，做为小白的我没有办法完成整个的推广，但却可以在渠道推广实践的整个过程中扮演某个执行人头的角色，把自己的本职工作做好之后，再有方向性的思考性了解渠道推广的方式手段以及内在存在的逻辑思维，以此增强自身对某个运营形式的理解。
非常喜欢一个老师说的一句话：在刚毕业的前几年，不要太在意自身的价值，即工资水平，而应该更注重自身的加速度成长。这也更让我坚信运营是有“光”的。
运营是一个极其复杂又比较琐碎的工作，它对自身的硬件条件和软件条件都具有比较高的要求，所以在刚接触其中一方面运营时，需要先打好地基，地基比如像基础文案写作能力、工具使用能力、工作习惯的养成、沟通交流的能力等，以点的形式慢慢接触更多的东西，比如渠道推广，做为小白的我没有办法完成整个的推广，但却可以在渠道推广实践的整个过程中扮演某个执行人头的角色，把自己的本职工作做好之后，再有方向性的思考性了解渠道推广的方式手段以及内在存在的逻辑思维，以此增强自身对某个运营形式的理解。
非常喜欢一个老师说的一句话：在刚毕业的前几年，不要太在意自身的价值，即工资水平，而应该更注重自身的加速度成长。这也更让我坚信运营是有“光”的。
近一年的目标规划，希望可以进入到自媒体领域，从事文案的写作，进而加深对文案的写作和内容运营的理解。3年内希望可以试着接触活动运营和用户运营各个方面，之后再来确定自己所擅长的领域，发展自身的长板。短期一个月的目标，加强阅读和学习（书单在此不罗列），及时记录笔记，总结学习成果，以便日后寻找工作做准备。
