中秋节到来之前的一个月，我在某个旅游网手机APP上订了机票。昨天，便接到了这个网站的电话。

对方：您好，请问您是某某女士吗？我是某某网站的，前段时间看您在我们网站上订购了一张机票，想问您十一可有出游计划？

我：不好意思，没有出游计划。

对方：您可以看下我们新推出的一些旅游项目，不管是国内游还是境外游，现在订购都将享受九折优惠。而且，我们公司针对年轻客户特别推出了情侣双游计划，只要您上传和您男朋友的合照，我们将会在九折的基础上再打九折，而且完成旅游后进行评价，还可抽取优惠券，您在下次订购旅游时可直接抵现金使用……

我（不耐烦地打断）：不好意思，我不需要，而且我现在很忙，再见！

然后挂掉了电话。

可是，事情并没有结束。几分钟后，手机微信提示有新的朋友加我，点开一看，一个陌生的头像，便随手加了。没想到，对方正是刚刚打电话的那个推销员。

对方：姐，您好，我是某某，刚刚跟您通了电话。您可以登录我们的网站看看我们最近新出的旅游套餐。

我：不好意思，现在真的不需要，以后有需要时再联系。

对方：好的，姐，那以后我们公司要是新推出了旅游套餐，我就推荐给您。

当然，我这只是客气话，原谅我不道德地删了这位穷追不舍的敬业小伙子。

我不是没有旅游需求，但我为什么还是坚定地拒绝了这个热情的小伙子的推销？

暂且先不谈信息泄露这事给人带来的不安感。首先，他在了解我没有出游计划时，依然喋喋不休地介绍他们公司的旅游项目如今多么优惠，而且还重点强调情侣双人游这个计划，而我，只是单身狗一只，对方这样强调情侣合照是几个意思？我想每个单身狗在听到这里时都没有兴趣再听下去了吧。

其次，在我第一次拒绝了他之后，他并没有给我说话的机会，或者说他根本就没有创造机会让我说出我的需求，他只会不停地说，而不知道学会停下来，学会倾听。

最后，加我微信，上来就是一句“姐”。很多人认为叫人一声“姐”，是一种尊重的表现，也是想拉近关系的一种手段。可是，他却忘记了手机对面的是个心似海底针的女性，很多女性都很反感别人叫自己“姐”，觉得把自己叫老了，除非在工作中对方是你的上司而且年龄的确比你大。就如同你不能去叫一位40岁的女人为“大妈”，同样你也不能随便叫一个年轻的女性为“姐”。更何况我也是一位90后，谁比谁大还真说不好。

于是，他就失去了一位潜在的客户。

中国有古语：一言以兴邦，一言以丧邦。可见会说话是一门多么伟大的技能。在《三国演义》中，诸葛亮舌战群儒，以其超人的胆识同东吴群儒展开舌战，并以其滔滔辩才使对手一个个皆成“口”下败将，并最终说服了孙权，使孙刘联盟共抗曹操的局面得以形成。真是一言九辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄师。

在现代销售领域中，销售员同样面对着“一言而胜”或“遗言败北”的两条路，这一言，至关重要。

很多销售员都会把公司提前准备好的话术当做模板来一遍遍地练习，把同样的话术用在形形色色的客户身上。举一个我自己的例子。

大学时代，我在当地一家非常著名的婚纱影楼里兼职做婚礼策划师，需要自己挖掘客户，面对着一对对有着各色幸福的准新郎新娘，只会机械地按照话术走，结果可想而知。

每对情侣都对自己的婚礼有着各种各样浪漫的幻想，有些喜欢传统的汉式婚礼；有些喜欢浪漫的西式婚礼；有些喜欢教堂婚礼，有些喜欢户外婚礼；有些喜欢酒店婚礼；还有些希望在婚礼中加入英伦马车的情节……这些都是客户的需求，而我真正需要做的就是学会提问，学会倾听，学会从他们对自己想象中的婚礼的样子以及他们的预算，给出最合适的方案。而当年，我只顾着喋喋不休地推销，完全忽视了这点，所以做得很不成功。

那么，我到底该怎么跟客户说话呢？偶然的机会接触到了易联汇华商学院，旗下的壹道课堂给我推荐了一本书——《把话说到客户心里去》。

这本书只教我们两件事：如何跟客户说话，如何听客户讲话。在我们学会了说话之后，还得学会如何在适当的时机闭上嘴巴，倾听客户的心声，毕竟每个人都有倾诉的欲望，我们要做的就是引导客户的这种欲望，从客户的倾诉中找准他们的需求点，直击痛处，拿下订单。让每个销售员，特别是互联网金融行业的销售员，彻底摆脱业绩惨淡的现象，用自己的努力、用正确的说话与倾听方式，实现月入10万。

我跟壹道课堂说，工作太忙，可能没有时间细细地看，结果他告诉我，他们会把每章的精华录制成音频，上传到喜马拉雅FM上，并且还会在9月22日（下周四）晚上八点，用直播的方式分享读后感。届时，会有很多志同道合的朋友在一起讨论、交流，用组织的力量帮助每个人实现提升。

我相信，壹道课堂这种免费分享各种互联网金融行业干货的学习组织，终将会成为一个学习、交流、提升的长荣圣地。