所谓商务礼仪，实际上是商务人员在其商务交往中所应恪守的行为规范。商务礼仪主要适用于商务人员之间进行有效沟通、处理自己所面临的人际关系。在人际交往中，尊重人，尊重自己，尊重别人，尊重社会，都是为人处世最基本的要求；在商务交往中，商务礼仪才适得其所。与纯粹的理论概念、逻辑抽象不同，商务礼仪来源于社会实践，并直接服务于社会实践，拒绝夸夸其谈，注重一切从实际出发，坚持实事求是。在现实生活中，每个人都有可能参加商务交往，每个人都希望自己的商务交往取得成功，而商务礼仪正是将商务交往导向成功。
1.1 商务礼仪的含义
商务礼仪是商务人员在从事商务活动过程中使用的礼仪规范或程序，以表达对交往对象的友好与尊敬，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方方面面。商务礼仪广泛涉及社会经济生活的各个方面，并成为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实需要。懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出自身的素质，也会折射出企业文化。所以一定要学好、用好商务礼仪，做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。
1.2 商务礼仪的理念
1.2.1 尊重为本
尊重为本是商务礼仪中最基本的理念。在商务交往中人际关系的处理是一件很复杂的工作，在处理人际关系中很重要的一点就是以尊重为本。尊重包括两个层面：一是尊重自己；二是尊重他人。
1.2.2 善于表达
商务礼仪是一种形式美，表达的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。要善于通过口头语言和动作语言来表达相应的观点和意思。表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
1.2.3 形式规范
形式规范是商务礼仪的三大基本理念之一。它要求商务人员在运用商务礼仪时一定要遵循标准，符合规范程序，否则就会失礼。
1.3 商务礼仪的重要性
商务礼仪可规范人的言行举止，提高人的自律意识；可调节人际关系，使人际关系更为和谐；可塑造企业良好的形象，提高企业的竞争力；可维护社会秩序，使社会秩序井然有序；可加强人的道德规范，提高全民族的文明素养，促进社会主义精神文明建设。
1.4 商务礼仪的重点问题
商务礼仪的第一个重点问题----摆正位置。商务礼仪特别强调处理人际关系中的位置的问题。在日常生活和交往中，我们必然和别人发生这样或那样的关系，处理人际关系的时候，摆正位置非常重要。有很多人、很多事，处理不好或者给别人不好的感觉，实质上都是交往双方彼此之间的位置没有摆正。有的时候，位置摆不正交际效果便会适得其反。
商务礼仪的第二个重点问题----端正态度。运用商务礼仪时，必须强调端正态度。有什么样的心态，就有什么样的生活和工作态度。心态和与别人摆的位置有关，都是相互联系的。这个问题非常重要，摆正位置才会端正态度，态度不好则是位置没有摆正所致。
1.5 商务礼仪的主要规则
商务礼仪是强调规则的，规范性是商务礼仪最大的一个特点。
1.5.1 尊重
在人际交往中，最讲究尊重，尊重为本。要尊重自己，尊重别人，不仅是心里想尊重，而且还要表现出来。
1.5.2 沟通
在商务交往中，沟通是其基本要求。运用商务礼仪时，沟通的意思就是要求我们把我们对自己和对别人的尊重表现出来。
1.5.3 规范
在商务交往中，处处讲究运用规则。规则实际上就是规范，规范就是标准。讲不讲规范，是个人的教养问题，是懂不懂规矩的问题。
1.5.4 互动
商务礼仪还有一条非常重要的规则：互动，就是要看交际结果。
