这周讨论的是决策方法,我简要谈谈用富兰克林消除法来决策。
富兰克林有一套广为人知的做决策技巧。在写给英国化学家普利斯德立的信中,富兰克林现身说法: “我的作法是先把一张纸画成两栏,开头处分别写上“赞成”和“反对”。在三、四天的思考过程中,我随时把想到的正、反意见记在赞成栏或反对栏,当所有观点一目了然,我开始比较它们的重要性。如果一个赞成的理由和一个反对的理由重要性相当,我就把它们两个一起删掉;如果一个赞成意见的分量等于两个反对意见,我就三个一起删掉;如果两个反对意见等于三个赞成意见,我就五个一起删掉一“一,最后算总帐,看哪一栏还有结余。然后,我会‘把这件事搁置一、两天,如果没有支持哪一方的有力想法出现,结余多的一方就赢了。
富兰克林称此为“明辨秋毫的代数”。运用这种方法需有一张类似以下的表:
列出赞成与反对的理由后,将重要性相当的连接起来,便于消去。比如这个方法对推销员很管用。以对产品的熟悉,他们可以轻易列出自己商品的诸多优点及顾客的疑虑——当然所列的优点多于疑虑——相互抵消之后,该不该推销产品自然一目了然。
不过,要注意的是:富兰克林消除法只有处理“二选一”的问题最灵。若应用在“多重选择”的问题上,栏数与选项同步成长,整张表就难免流于复杂,失去简单明了的特色。