在上一篇中我们谈了什么是真正的用户需求，今天来谈一谈如何狠挖用户需求，并对需求进行分析。

需求到底从哪来？

很简单，需求就来自于自己，来自于自己的什么？

自己的经历，自己的感受，来自于自己看到的。先从你旁边的朋友同事去观察，去看用户有什么抱怨？用户有什么投诉？

当你发现了你旁边，包括你自己在内，有抱怨，有投诉，有期望，那么这就是需求的来源。这里需要大家注意，我们真的发现了需求以后，一定要做一件事。

一定要从我们发现人的需求里面，或者自己这个感受里面跳出来，重新来看待我们发现的这个需求。

那么如何来进行需求分析？

这里给大家四种方法，如果用横纵坐标的方式来体现的话，就是定性和定量。这四种方法分别是用户访谈、调查问卷、可用测试和数据分析。

我们先看第一种，用户访谈。

访谈是最常见的用户需求采集方法，需要注意几点:

第一点，不要拘泥于形式，不要非得是把用户请到我们的公司，请到一个地方，我们跟用户去聊。其实通过微信，通过打电话，通过这种邀请用户的方式，都可以做。

比如我们做一个产品的时候，我们做一个页面，做好了以后，发给我微信里20个朋友，让他们去看，说：你们看一下这个页面能不能看懂它？表达是什么？

你知不知道第一步你要点哪？

第二点，就是要给用户一个宽松的环境，不要审问似的去访谈。

第三点，我们在做用户访谈之前，一定要做一个大致的提纲，否则的话会越来越乱。

最重要的也是最后一点，我们在用户访谈里边一定要注意的，用户有时候说的和做的不一致，这个我们确实要把它识别清楚。

举个例子，索尼曾经做过一个实验，他问他的一百个用户，索尼要出一款黄色游戏机，大家觉得黑的好看还是黄的好，结果现场90%的用户都说，黄色的好看。

那么走的时候，让大家随便拿这款新产品。他一统计，发现90%的用户都把黑的拿走了。

第二种，调查问卷。

需要注意调查问卷的问题设置不要超过15个。太多了用户的反应或者问题都失效。

第二，都要封闭式问题，不要开放。因为我要问你的建议是什么呀？你觉得怎么样？这种问题用户很难回答。

第三，调查问卷样本要大。

第四，当你的调查问卷设计好以后，即使你认为设计的特别好，也要先做一个测试。先找朋友也好，先跑到一个小众用户群里面也好，去做一个简单的测试。

第三种，可用测试。

它的形式，就是把用户请来，一般和访谈衔接起来，在不给用户任何提示的情况下，让用户来使用我们的产品。通过用户使用产品的行为笔记，或者是实现的轨迹，使用我们产品出现的问题来分析。

在可行性测试里边也要提醒大家注意一点，最好不要请高级别的用户或者邀请专家来做产品测试。因为专家啊它不是使用频率很高，而且他来做产品测试，会更认真的给你出主意。这个不是测试，是给你建议。

所以我们在腾讯测试的时候，建议大家一定不要让用户去研究你的产品。一般直接去使用，千万不要他研究，他研究完他会告诉你，我觉得怎么样？这是用户建议，不是用户的需求分析，不是可用性测试。

最后一种，数据分析。

这点非常常见，就是在我们产品界面，在我们的用户流程里边，植入代码统计数据的方式来统计用户实际使用的认识，这很重要。

这四种方法，其实各个侧重点不太一样。

我推荐大家一定要用用户访谈，一定要跟用户面对面，一定要用户实际的去使用。这是定性一种方法，是发现需求和验证需求。

另外两种，调查问卷和数据分析更多的是量的分析。也就是说定量的去看有多少用户需要，多少用户不需要，有多大比例的用户喜欢。

那么当我们用户需求分析完了以后，一定要进行的很重要的一步，就是用户需求的验证。

我的一个朋友在做一个美食的业务叫迷迭香。

他做这个美食的应用，开始的时候根本就没有开发任何系统。他怎么干的呢？拍了好几个美食的视频，这个视频要发到朋友圈。他就看他朋友圈里边的朋友们是否自主的自然的转发他的视频，他在看这些用户自然的转发量到底有多大，自然的观看量到底有多少？

这是非常轻的方式来验证它的用户需求，验证它的工具。如果他一旦把产品做完了，应用已经做了，开发了APP。结果用户不看又不给你转发，最后结果可想而知。

同样道理，我现在在做的这个产品大咖说，大家说是什么呢？就是约大咖的应用，就是来帮助互联网创业者约到互联网大咖，用碎片的时间来解决创业者的一些问题。

那么这个应用的需求到底存在不存在啊？

我们就先在朋友圈发文章，发文章以后，对文章感兴趣，对这个文章的作者感兴趣，你就可以约。我们用一个星期左右的时间，发了三四篇文章，发现有四个用户，四个完全有效的用户来约我，然后付费了一些。

这就是一个需求验证，这个需求存在了，我们再来做这个产品。

我建议，我们在APP开发之前，一定要做验证的这个事情。

一种方法，简单做一个产品原型，因为你只有把产品原型做出来，用户才能理解。然后你请用户来看这产品，看这产品到底能解决什么样的问题，然后通过用户访谈的形式来判断需求到底怎么样。

另外一种方法，就是通过社交网络做最轻型的测试。像刚才讲到的用文章的方式，有视频的方式，或者是什么样的方式，或者真的是线下的一个使用方式。

我看到还有同学在做AB测试， AB测试，其实应该是在产品已经开发上线以后，做产品功能调整或者界面的时候使用。AB测试一般针对的都是相对比较成熟的产品。

下一次，我们讲讲用户需求分析里面存在的三个大坑，敬请期待。