《管理三要：识人、管人、用人 》

“第1章　管理密钥，懂心理的领导者能掌控全局

深谙心理学，才能成为管理高手

手表定律告诉我们：在企业管理方面，对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，也不能同时设定两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。

“手表定律”给管理工作带来的负面影响，具体应做到：

1.一个组织只能有一个领导者

2.一个组织最好采取同一种管理方法

3.果断地判断，选择你认为正确的 无论面对什么问题，领导者都应该采取果断的措施，合理制定出团队能达成的目标。

权威效应：用影响力激发员工的无限潜能

蓝斯登定律：每个人都渴望快乐地工作

有关调查结果表明，企业内部生产率最高的群体，不是薪金丰厚的员工，而是工作心情舒畅的员工。因为快乐的员工，会主动积极地投入工作，从而发挥他们真正的潜力；快乐的员工，会把他们的快乐带给客户，能够保持一个良好的企业形象，扩大销售利润；快乐的企业，能够使快乐成为一种文化，真正地留住有才能的人，产生很强的企业凝聚力。

那么，如何让员工快乐工作呢？

1.收起你“严父”般的表情

跟一位朋友一起工作，远较在“父亲”之下工作有趣得多。你给员工快乐的工作环境，员工给你高效的工作回报。让你的员工快乐起来！因此，收起一副“严父”的表情，愉快地和员工相处、工作。把员工当成朋友，在工作之余如午间休息、晚上下班之后，多进行平等的沟通，清晰界定工作和私人交往，让每个人都保持快乐的心情。

2.创造快乐的工作环境

只有在快乐的工作环境里工作，员工才能始终保持良好的心情。因此，领导者应该为下属设计具有人性关怀的工作流程，使下属感受到企业对他们的关怀。不仅如此，领导者还应该设计一些良好的娱乐活动，使下属在快乐中获得企业认同感，学到更多的知识，改善同事之间的关系。

波特定律：用宽容的心去包容员工

第2章　由表及里，领导要透过现象分析其本质

第3章　言表心声，通过言谈表情了解下属心理

第4章　凝聚人心，领导者管理要解码员工心理

牢骚效应：给员工自由的空间，倾听员工心中的不满

公平理论：让员工心理平衡，就要一碗水端平

先学会尊重下属才能领导下属

挖掘员工的心理需求，力所能及地给予满足

那么，领导者应如何充分了解和把握员工的内心需求呢？

1.经常换位思考

作为领导者，只有经常站在员工的角度去思考，才会真正了解他们的处境以及真实的心理感受，从而挖掘出员工内心的真正需求是什么。

2.对员工的心理需求进行调研

为了挖掘员工的新需求，领导者可以进行一些专门的调研活动，例如，和员工一对一地访谈，做一些问卷调查，圆桌会议，或者进行实地考察，以此来了解员工的动机是什么，工作情绪怎么样，价值观如何，等等，从而准确了解和把握员工的情感、需求以及欲望。

3.多和下属进行沟通

为了了解员工的心理需求，领导者可以直接和下属进行沟通，也可以采取一些非正式的沟通和反馈渠道来了解员工各自的需求是什么，以及不同时期的需求重点是什么。

4.通过外部来了解

领导者还可以通过对员工的家庭、亲戚、朋友以及企业顾客、供应商、离职员工的调查和访谈，来间接了解员工的真实情况。

第5章　显现魄力和魅力，领导者风范使下属乐意执行

刺猬法则：与下属保持适度距离，才更有影响力

热炉法则：纪律面前人人平等

第6章　知人善用，把握员工心理方能人尽其能

一个优秀的企业领导者明白，真正的管理应该在“尊重”和“激励”上下工夫，多了解员工的需求，然后尽力满足。只有这样，才能使员工对企业以及自己的工作充满认同感，从而激发他们的自我管理能力，使他们变消极为积极，自觉遵守公司的纪律。

乔布斯法则：学会网罗一流人才

第7章　激励功用，在下属心里激起千层浪

互惠效应：尝到甜头才会更有干劲儿