如何沟通（一）

来自脱不花的沟通训练营
首先要能够听懂别人的意思。要听懂别人的意思，就要学会结构化的倾听。结构化的倾听主要是将听到的内容填入以下三个方面的表格。

对方陈述了什么事实
对方表达了什么情绪
理解对方期待的行动
先能听懂对方的意思，然后是让对方知道你听懂了他的意思，最后是进行行动。
分辨事实与情绪有一定难度，有些路标词可以帮确定，如：总是，老是，总这样，只会，永远，经常。。。

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