社群，简单来说即是一群人的集合，他们有明显且共同的社交属性（共同爱好，共同偶像抑或共同的家乡等等）。而社群运营就是将这些群体成员以一定纽带联系起来，增加成员之间的共同目标和持续的相互交往，使群体成员有共同的群体意识和规范的组织。高效地运营一个社群就要通过增强互动性，策划高质量的活动，并搭建格局统一框架完善的管理团队，让参与感玩起来，制定一个长期有效的社群发展规划以及完善的群规，保持开放利他的心态，搭建平台整合资源优势推广，利用好粉丝经济，学会去中心化打造社群领袖，并始终保持传达社群的核心价值观。
著名人类学家，英国牛津大学的罗宾·邓巴（Robin Dunbar）教授提出过“150定律”， 即著名的“邓巴数字”。该定律指出，人们可能拥有150名好友，甚至更多社交网站的“好友”，但只维持与现实生活中大约150个人的“内部圈子”。而“内部圈子”好友在此理论中指一年至少联系一次的人。社交网络给了我们联系，却未必给我们交流；拉近了我们的距离，却未必增加我们的亲密；激发了我们社交的天性，却可能磨平了我们沟通的能力。社交的幸福感来自社交的质量而不是数量，来自于沟通的深度而不是频率。所以，要让技术提升你的人际关系的质量，而不是变得越来越扁平和肤浅。
社群运营作为运营体系中一个重要的环节，通常社群运营会让一系列的活动辅以推进，而目的就是社群运营建设中占比较高的用户拉新，那么社群的载体都有哪些呢，常用的群形式有QQ群、微信群、YY群、钉钉等。通过把用户“圈养”起来，再通过多种多样的运营活动，将用户标签化，哪些是精准用户，哪些是潜力用户，哪些是需要淘汰的用户。
小米创立之初，就定位于“走群众路线”。小米主要通过三个方式聚集粉丝：利用微博获取新用户；利用论坛维护用户；利用微信。同时，小米还有同城会、米粉节等活动，增加用户粘性和参与度。而星巴克借助Facebook和Twitter进行推广宣传新产品，运用贴合热点的广告和主题标签。此外，星巴克还曾与Foursquare合作，推出抗艾滋慈善活动，顾客到星巴克消费，并在Foursquare上打卡，星巴克会捐出1美元。两家企业运营了不同的社群运营方式，但都取得了很大的成功。未来社群会不断壮大，从一个群组生成另一个群组，而每个群组之间会信息同步、会有互动，互推，资源对接和互补，从而打破信息孤岛。
