1.用户需求：商业的本质就是持续提供用户真正想要的东西，包括产品和服务。因为商业就是价值的交换，你提供的价值高于用户愿意交换的价值，交易才能进行。比如说，我出门诊的时候，许多病人因为等的太久而不满。现在各大医院都开发了预约系统，预约后按时间段就诊，可以减少等待时间；但总有一些病人属于突发的情况，要么就挂不上号，要么就只能挂到最后几位，要等好几个小时。其实针对这种情况，医院可以在每个时段增加几个号，专门给当天来挂号的病人，这样病人就不会扑空。

另一方面，对于诊前和诊后服务，我也进行了一些探索。对每个新就诊的病人，我都会留他们的电信或者让他们加我微信，在就诊几天后，我会主动发信息了解一下他们服药后的情况，一方面我自己想知道开的药有没有起作用，另一方面病人有什么问题可以及时进行指导。另外，我还建了一个病人微信群，有空就针对某个病的专题，在里面普及一下常见病的知识，受到他们的欢迎。

虽然我做这些事都是免费的，但刘润老师说，互联网经济中，所有的免费，都是二次收费。如果他们觉得我服务好，可靠，主动去门诊或者介绍亲友去找我，一样可以给自己带来收入。所以目光要放长远些。这些投入，就算我为自己打的广告吧！

不谦虚地说，如果我遇到一个医生可以提供这些服务，我也会心动的~~

2.追求价值：001用户说了算  有人可能会问，在医疗行业，难道也能用户说了算吗？病人让你怎么检查就怎么检查，让你怎么治就怎么治，那不乱套了？其实说这话的人，并没有明白医疗服务对用户最重要的价值：专业。病人不是傻子，他知道自己无论医学知识和医疗技术都不如医生，所以他关心的是，请专业技术过硬的人，从他的健康角度，给他做出专业的治疗方案。所以，在专业这一块，医生与病人并不矛盾，在医学上精益求精，对于病人就是最大的价值。当然，病人也有其它的需求，比如医生的关爱，理解，这些共同构成了对病人的核心价值。

我在看美剧《豪斯医生》的时候，一开始常常纳闷，他对病人态度这么不好，为什么还有这么多人找他，医院还高薪聘请他。后来明白了，一是他对于自己专业的痴狂，任何疑难病都逃不过他的火眼金睛；另一方面，他对病人的利益其实有着深切的同情，这也是他数次冒着风险，坚持自己专业判断背后的责任心的体现。

002回应用户当下的需求  有人曾经发出疑问：为什么人类在上世纪60年代就登月了，现在又半个世纪过去，人类在太空探索方面的进步如此之慢，以至于还没有登上火星？为什么最优秀的科学家没有去研究精深的科学，反而去想办法提高互联网广告的点击率？我觉得，这是因为“这是用户当下的需求”。虽然说企业家要深谋远虑，但如果过分偏离当下用户的需求，必然会惨败。我们可以向乔布斯那样，做出用户从没有想过的产品，但一定要达到“做出来用户都想要”的效果。

3.不守旧功：对此，中国有一句老话：“不破不立”。老子也说：“为而弗恃，功成而不居。夫唯弗居，是以不去。”不守旧功最被人津津乐道的例子就是腾讯推出微信，其实就是革自己最成功的产品----QQ的命。现在，不仅微信大获成功，QQ也并没有退出历史舞台，反而继续焕发活力，成为一个公司的新老两种产品同时大行其道的奇景。

水库论坛的欧成效最近有一篇文章发人深省，题名叫《掀桌子的一代人》。意思是说，每一代新人，都不甘心走他们父辈走过的路，喜欢他们的喜欢，成就他们的成就，而一定要另辟蹊径，甚至到了“你们喜欢的，我就不喜欢”的地步。比如麦当劳、肯德基，为什么营业额在下降，因为很多更有特色的小店吸引了更多年轻人。宝洁作为家化巨人，旗下的海飞丝、潘婷、沙宣等等长期占据洗发水销量的前三名，但现在人们突然不想买了，而去买一些更小众的韩、日系产品。是海飞丝们不够好吗？不是，它们只是老了。

所以，审时度势，及时把握新的消费趋势，是企业重要的修炼，也考验企业家的眼光。对于个人来说，能够及时甩掉存量，投入对自己更有发展的事业中，也是考验人生决断力的一种重要选择。

总结一下，在新媒体时代，一切的行为要从用户需求出发，要研究怎样更好地满足他们；找到后，一门心思把对他们最重要的价值打磨到别人够不到的程度；最后是敢于舍弃过去的成功，不断重构自己或者是产品，才能立于不败之地。