今天发生了一件很不愉快的事情。
健身房的年卡已到期，本打算续卡，由于工作人员的素质，决定换家。
事情的源头是我和其他会员在瑜伽群中，提出瑜伽房不足之处，工作人员非但不接受，反而指责会员不谅解，过分要求。我善意的提醒，建议他好好学习沟通艺术这门课程，他反而恶语相向，于是我写了一句英文送给他:You have been eating your words.就被华丽丽的拉出群啦。
企业的员工服务水平和道德素质，在很大程度上决定了客户的去留。好员工能为企业带来利益，相反，差员工只会破坏企业名誉。
虽说顾客就是上帝，服务者不卑不亢，恰好对方需要，你们专业;被服务者不趾高气扬，愉快地接受服务所带来的好处和乐趣。这样平和的心态接触，避免了矛盾和冲突。
