那如何提升我们的顾客服务呢？首先在楼面我们要做到标价正确，标识清晰明了，不要模棱两可，不要有过期的标识还在，不要有商品过了保质期还在楼面售卖，升价的商品没有及时换标签，A商品又挂在了B商品，这些都是造成顾客投诉的原因，我以前在楼面，每天早上同事做例外时，都会让同事先走一遍部门，看一下是否有标识到期?所有的特卖位是否有换过商品?橙白标签是否有过期的？细节决定成败，我们的管理层做好店中店计划，每条货架每个品类都有责任人，出现问题问责责任人，每天定期检查，这样就可以减少我们客诉的几率。
我来说一个案例，就在今年大年初二，一个老大叔买了件商品，我们上货的同事以为都是一样，也不看条码，缺少了工作责任心，就把29.9的这件商品上到19.9的这里了，这位大叔来到前台结账劈头盖脸就把我跟燕菲一顿臭骂，说我们什么价格欺诈，什么难听的话都说出来，本来我们想按19.9的卖给他，因为这确实是我们同事的工作疏忽，他根本就不听我们解释，一边口沫横飞的骂一边往外走，我跟燕菲我们两个人简直被骂的莫名其妙，我们要去拜拜神才行，所以楼面是同事你们想想就因为你们加错了货，标识过期，我们前台就要被顾客骂个半死，我们的小心脏要有多大的承受力呀？这是玩笑话，但是我们苦口婆心说那么多，也是为了提高我们的顾客服务质量嘛！希望部门能真正的减少这些可控的顾客服务，这些都是部门的基础标准。
