前年，我们在清远做一个全屋定制的门店标准化运营导入活动，在走访清远建材市场的时候，偶然一次机会，与大自然的经销商老古聊了几个小时。

老古做地板已经有将近20年的时长，在清远也算是做到地板销售最好的经销商之一，门店也非常具有规模，还是大自然地板的经销商，可以说通过地板这个生意发家致富。

然而，在和他和聊天中，我发现他们店里只有几个导购员，没有传统门店那么多人，少了店长，少了业务员，更是没有业务经理，更别说职业经理人了。带着这个好奇，我与老古聊了起来，老古一听我们来市场走访，立即邀请我们坐下来喝茶，特别的热情。我们也是感觉非常惊讶，我们走过几家店，当听到我们不是来买东西的，基本上就是普通的应付一下，大家聊一下，交换一下名片和微信。而老古却是非常非常热情的，他开始亲自一边泡茶，一边我们聊天。

他开始试着回答我的疑问，他说最开始他是自己跑市场拉单，客户很难找，创业也是非常的艰辛，当有客户相信他的时候，他就特别珍惜，客户的每一件货他都是自己亲自查看的，每一个客户的家里安装都亲自去查看。如果客户有不满意的地方，他一定想尽一切办法给予解决。

再后来，他已经把客户服务的习惯保留了下来，同时他也发现客户会非常相信他，给他介绍一些客户过来买地板，生意也开始慢慢好起来了。老古意识到客户满意很重要，可以把生意做出口碑，有更多的人相信他，和他买东西，他对新加入他们的员工都有一个要求，客户如果有不满意，一定第一时间报告给他，他几乎是保留了自己处理售后的习惯，员工看到老板这么认真，在服务上也从来不敢马虎，老古 这个服务在清远慢慢传开了。在地板行业也是有了一定的地位。

老古说，客户的满意度变成他这个老板最重要的事情，经常客户一不满意，就给客户换，有时生意会因此做亏本，但他心里清楚，客户不满意才是最最亏本的生意。老古开始想，生意的本质就是诚信，就是服务，就是解决问题的一种交换方式。从此，老古无论对谁都是以一贯的态度，保持热情，而且是非常热情。这就是我们进店以来最大的感受，无论我们是来买地板的，还是同行，还是来闲逛，在老古看来是一样的。

我们聊着聊着，就有朋友或是客户进来，坐下来喝两杯茶，如果有问题就解决问题，如果有需要，老古就安排导购员介绍。这个时候我才发现，老古的茶台在店里最中央的位置，也是最容易见到客户进门的位置，而且茶台可以同时容纳十几个人坐下来，非常开放宽敞，而老古一直是很开心的样子，也很热情的与每一个到来的人侃侃而谈。

老古继续和我们讲，后来大自然地板找到他，想和他合作，他就成为了大自然地板的清远经销商，他也开始出去跑业务，他发现政府的人员，老师的群体，事业单位的人都比较抱团。装修都会互相商量，往往都有一起买或是相互介绍的习惯。他觉得可以重点做做关系，他开始是想办法找到这些群体一两个客户，无论如何也要把生意做下来，他给客户送礼，送地板，客户不满意就立即给他们换新的。老古在这些群体上所花的功夫非常多，也不计投入的做好服务。很快就有了一些突破，在一些比较稳定的圈子，老古已经游刃有余，生意也做起来了。随着时间的越来越长，复利效应就出来了，找上门的客户也越来越多。店里也不太需要做很多的活动，做活动更多的是为让厂家有个宣传，老古也没有请业务员，全部的成本用在了客户服务上，每当厂家要求请业务员把生意做大，都被他拒绝了。

实际上生意也是一天天变大，就在我们和老古在店里聊天的这几个小时，他店里就来了几个客户，导购员介绍完产品，客户也很爽快的买单了。前后老古都会招呼客户坐下来喝茶，聊聊天。就这样，老古就以茶台为中心，以客户满意度为考核。打下了一个地板的江山。这使得我非常佩服，有这样的诚意做好生意，有这样的服务意识做好客户服务。经常我们也是这样提，但真正坚持能做到，而且一做就是十几二十年，就太不容易了。有这样的坚持也是一定会成功的。

另外，我也看到了一个现象，我们往常所说的做关系这个事情，表面上看老古是在清远有很好的人际关系，从他目前的身份和地位来看，他也会有很好的人际关系和地位。如果我们深入想一下，他们人际关系是用什么样的方式达成的呢？其实，大部分关系是一张一张的订单建立的，是一个一个客服服务达成的。

如果我们用现在流行的思维方式来思考，其实老古是一个社群营销高手，这十几二 十年，他一手打造了一个卖地板社群，用他个人的IP获得了成千上万粉丝的青睐，成为清远地板界的一个大咖。他与客户建立连接，用客户服务加强连接，用客户满意度深化连接，把一个超低频的关系建立成强关系，这一点是非常非常成功的！

所以，我们常说，成功不难，只是成功的路上坚持的人太少，很难有人一起走过来！