案例回放
公司下达最新指标，要求所有人员必须完成。由于任务临时且紧急，需要大家当天集体加班两三个小时完成。班组中有一名员工拒绝为这个突发的任务加班。我尝试与他沟通：“由于任务重，克服下困难，大家共同努力，一起来完成任务。”但他表示自己白天已经高效地完成了职责范围之内的本该需要完成的工作任务，凭什么要加班。沟通的结果是，班组所有人都留下来加班，他自己回家了。对于这样的员工，你如何跟他沟通？
案例解析
该员工拒绝加班，与自我服务偏差的归因方式有关系。即员工认为自己是完成任务最多的那个员工，因此不需要继续承担多余的工作任务。所谓自我服务偏差，是指人们有过分强调自己对成功的贡献和尽量缩小自己对失败负有责任，把好的结果归因于自己，而把坏的结果归因于其他，这使我们不能客观地评价自己的得失。在工作中，这种自我服务偏差会体现在员工认为自己对团队的贡献更多、自己承担的责任更大、自己做的事情更多。这些有关承担责任的自我服务偏见会导致婚姻不和，员工不满和讨价还价的僵持局面（Kruger,1999)。
管理建议
针对这种情况，建议从以下几个方面入手：
一、与员工深入沟通，了解其内心真实想法
班组长可找机会私下与员工沟通，了解其不加班的原因，比如是家里遇到困难，还是生活上遇到一些不方便的地方，肯定其在工作和生活中的界限，如遇到客观困难，看看是否可协助其进行解决。
二、做好员工的思想工作，消除其认识偏差
如员工的情况属于自己的主观认识偏差，一味地认为自身是团队中效率最高或贡献最大的那位员工，帮助其对自身有客观的认识，同时也可以让其换位思考，使其认识团队配合的重要性。
三、积极关怀员工，帮助其融入到集体
该员工在部门有需要的时候，仍然选择了坚定的离开，也许从他的内心层面上能感受到自己的孤独，并没有真正地融入到这个大集体中。可以通过谈心、团队活动等，增强团队凝聚力，帮助他感受到集体的温暖，提升其团队意识和归属感，使其愿意为团队大目标贡献自己的力量。
四、合理协调资源，做好统筹安排
员工都有自己的私人生活，加班可能会带来员工的抵触情绪。在能协调资源的情况下，尽量做好整体的规划，尽量避免突发情况加班。如需安排加班，也需要对员工情况有一个整体的摸底，考虑特殊情况的员工，同时将目标进行合理分解，明确任务要求，争取高效达成。
