关键词：

①说出危险的信息

在正面或者不怎么合适的情况下说出必要的话是非常困难的，在考虑到当事人感受的情况下，我们将要说出的话可能会让对方感到反感或者生气，此时我们需要保持坦诚的态度和认真的语气将最真实的情况告诉对方而不是为了考虑对方的感受降低谈话的利害关系。大多数人并不愿意进行所谓的微妙谈话，至少不愿意与当事人。当我们的肾上腺素分泌过多的时候我们就有很大的可能采取完全相反的行动，显而易见这种行动导致的结果往往是不好的甚至是最坏的。

②做事的技巧——分享你的事实

首先，事实是不会产生矛盾的，事情一旦发生那么就是产生了既定的结果，不会再有任何的变化。同样，事实最具有说服力，事实不易引起争论之外，还比主观结论更具有说服力，但是我们需要明白一件事，在交谈的过程中，讲述事实并不是为了赢得这次谈话，而是为了让我们的观点被别人听到。陈述事实的主要目的还是为了讲明我们的观点。

③用心倾听别人的话

真诚待人，为了知道别人的故事和事实，我们必须要诚心诚意邀请他们说出心里话。再邀请别人的时候，必须是真心的。保持好奇心的尺度，大多数人生气的时候我们需要感到好奇，不要针锋相对，而要寻找别人的不安背后的东西。保持好奇心，在探寻别人的想法和感觉时要有耐心，鼓励他们呢他们说出他们的行为产生途径，并且等待他们的情感跟上你所创造的安全形势。

好文摘抄:

懂得更多的人会打破这个危险的循环，走出交谈的内容，建立安全的形势，使他或她说出行为产生途径。他们鼓励他或她摆脱不好的感觉和反应，回到根本原因上，从本质上说，他们是与别人一起回顾他们的行为产生途径。在他们的鼓励下，对方从他或她的情感转移到所作出的结论，然后又回到观察到的事情上。当我们帮助别人回顾行为产生途径，寻找根源的时候，我们不但控制了自己的感情，而且我们也回到了决定情感的地方——感情背后的根源，事实和故事。

感悟:

说话是门艺术，同样也是一个技巧，懂得如何在交谈中保持自己的好奇心和陈述自己的事实来表达自己或是询问对方的观点，以及对对方观点的赞同或是否定，掌握好这样一个尺度便能在交谈中表现得游刃有余。