【对关键词的自身理解和体会】
智能运营体系是引入现代信息技术，打造智能化服务模式，通过技术、硬件、模式、流程的创新，“众包”银行服务，即银行业务全面实行客户自助处理、自主自选购买，网点人员从柜台“走出来”、与客户“面对面”，变身为“客户服务专员”，主要通过“看一看、问一问、点一点”，对客户提供引导、咨询和支持，依托大数据支持，即时对客户进行精准服务。这种模式以良好的客户体验为目标、以流程极简、操作便利、界面清晰为前提，充分运用互联网、生物认证、大数据、智能硬件、人工智能等新技术，使用人工智能、机器人等技术来提升客户体验、削减经营成本，智能化正在一步步在银行推广，以前所未有的速度改变着银行的服务模式和业务流程，服务模式从产品导向转化成客户导向，全面改造其服务客户的组织架构与后台流程，客户的日常交易通过电子渠道完成，打造绝佳的客户体验，不管客户使用哪个渠道，都确保每次服务的良好体验，保证包括物理网点在内的所有渠道都能及时响应客户的需求，与客户进行良性互动，让每一次与客户的接触都被妥善的处理与记录，累积出服务客户的最佳模式，带给客户最佳的体验。
【对自己未来生活和工作有哪些启示和指导意义】
智能建行推出后，服务客户的能力大大提升，柜员繁琐的工作量也大幅下降，从玻璃窗内的固定座椅解放出来，更为自如地服务客户，业务全流程上实现了无纸化、电子化，客户办理业务不再需要填单、不再需要打印凭证，不再需要复印身份证件，不再需要后台扫描凭证，智能化网点最大程度地顾及了客户体验感，不再有大量的海报、展架、取而代之的是新颖的电子海报屏，互动茶几、全息投影，这些都是绿色金融理念的有力践行。党的十九大吹响了新时代的号角，开启了新时代的征程。新时代赋予新使命，新使命催生新发展，新发展更需新作为。我们新时代的建行人坚决贯彻落实党的各项决策部署，不忘初心，砥砺前行，发扬建行人坚持不懈、不怕困难和善于学习的优秀品质，奋发有为，真抓实干，高效履职，为经济金融高质量发展做出新的贡献。
