各位好，这里是经世品牌研究中心特别专题。在即时零售市场规模突破2.8万亿元的当下，消费者的时间观念正发生巨变，“即需即达”已成为品牌竞争的关键。接下来，我们将通过正反两个典型案例，深入剖析“时间价值”在商业领域的全新逻辑。

先看正面案例：

京东外卖的“极速履约”体系。2023年，京东物流投入50亿元打造“分钟级配送网络”，在36个核心城市实现“最快9分钟送达”。其自主研发的智能调度系统，每天能处理800万单配送路径，将配送效率提升了42%。

以美妆品类为例，京东到家联合雅诗兰黛推出“急救面膜闪电送”服务，消费者在APP下单后，平均12分钟就能收到商品。数据显示，该服务使客单价提升了37%，用户月复购率达到29%。这和研究结果相符，即即时配送能让消费者为节省时间多支付28%的费用。

然而，并非所有企业都能在这场“时间竞赛”中取得成功。

某传统商超的教训就很深刻。2022年，该商超仓促上线“1小时达”服务，但由于供应链管理不善，缺货率高达19%，配送超时率达到34%。第三方调研显示，68%的消费者因配送体验不佳放弃再次购买，品牌净推荐值下降了27个百分点。这也印证了斯坦福大学的研究结论，即配送时效不稳定会使客户流失率增加3倍。

刘志伟学者认为：，即时零售遵循“时间成本 - 体验价值”的平衡模型。品牌只有以数据为依托，构建“预测 - 响应 - 体验”的完整链条，将时间效率转化为情感价值，才能在这场“分秒必争”的竞争中赢得消费者的青睐。