一、上节课的案例分析
注：企业要想做大做强，需要事业部型组织架构
二、如何将流程落地
1、公司流程不健全出现的绩效问题
案例2延伸：市场部筹划展会
考核：销售考核获客转化率(市场部跟踪)，市场部考核展会投入产出比（产出指销售额）
案例3延伸：成品合格率要求从92%提升至98%
考核：先控来料合格率的目标（提高），制程异常率（降低），产品报废率（降低）
案例6延伸：老板给绩效完成较差的部门负责人打人情分
考核：高管的指标考核要互相监督，即指标来源时其他部门。另外，总经理的打分权限要控制，比如10/20分，对工作态度/工作行为/工作质量评分。
2、涵盖全流程的流程架构的三个方面
人资要重点了解核心业务和经营管理领域的内容，要求对各个部门数据的扭转流程和业务流程熟悉
3、流程管理原则
注：客户指内部客户和外部客户，流程的目的是解决问题、给客户提供更好的服务，要站在客户的角度考虑问题（HRBP思维），对流程上各个部门的工作输出进行考核，才能保证结果输出达到目标
4、流程管理的核心
5、流程的六大要素
注：流程一定是闭环的，结果输出后会反馈到输入的部门
6、流程的5W2H
what：谁做什么事，做事的时间节点、内容、标准
制作流程图是两段的，左边流程的走向，右边是流程的要求
7、流程的标准化
要有体系思维：制度、流程、表单缺一不可。方案制定，执行，考核
案例作业：
