目前,许许多多的公司为了更加细致的做好客户服务工作,都增加了拜访客户的环节,很多新人甚至很多老员工都不知道如何进行拜访邀约,如何做到客户感兴趣,百分之百的到达现场。
邀约客户不是像有的工作人员似的,过去就是自己自言自语,讲了半个多小时,结果客户一句话,不感兴趣,遭到拒绝。
邀约客户也有基本流程,我认为主要分5部分,而且前一部分是后一部分的前提,就是说如果前面的没有做到,直接做后面的部分是百分之百失败的,或者就是成功的几率极低。
哪五个部分呢?总结下来1寒暄2表明来意3处理问题4送邀请函5客户行动
1寒暄,到客户家里首先要善于观察,善于聆听,关心一下客户的近况,最近的时间安排,等等。这样会让客户亲近你,喜欢你。
2表明来意,在客户和你达到一定的亲密度的时候,慢慢的讲出来过来的另一个目的,也就是来意,观察客户的反应。
3,解决客户抗拒的问题,根据客户寒暄的情况以及站在客户角度替客户分析问题的处理方式,并且妥善处理好。
在以上问题全部解决的情况下,开始下一步。
4送邀请函,表明郑重。
5,要求客户提供身份信息。
这就是一整套的邀请流程,其中的关键就是每个阶段要清楚自己做什么,千万不要跨阶段去做,希望大家都有收获。