01 把自己视作公开市场上的产品
永远为别人创造更多的价值，让别人在你身上花钱都成为投资。

02 你是一个英雄，而不是受害者
不管周围的环境如何，都努力去想自己可以如何做，能够让事情朝好的方向发展。努力解决问题。而不是像受害者一样，什么都不做，等待别人来解救。

03 不小题大做
不要成为“戏精”，只顾表演。而要承担起责任，就事论事的处理问题。

04 把反馈当做礼物
客户的抱怨，也是一种反馈，应该感谢客户提供反馈。收到反馈时，我们要思考如何可以做得更好。

05 知道如何正确应对冲突
冲突发生时，不是回避，也不是去大吵大闹。而要澄清事实，照顾情绪，努力找到共识，化解矛盾。

06 渴望被信任和尊重，而非被喜欢
不用讨好员工，而且通过明确期望，分配责任，激励良好表现，来赢得信任与尊重。打胜仗是最好的团建。

07 坚定的行动派
需要立即的行动，而不是说说而已。

08 不自欺欺人
勇敢的面对现实，不要为了取悦他人或者怕丢脸而自欺欺人。

09 永远乐观
悲观者永远正确，但是乐观者才会取得胜利。做出成就的永远是乐观的人。乐观不代表看不到问题，而是看到问题后依然乐观去面对去行动。

10 成长型心态
把困难和挫折视作一个成长的机会，相信自己和周围的人的知识、技能能够成长，而不是维持不变。