焦点学习分享第307天《关注解决》

图片发自简书App

        近几天发生两件事，皆是与业户意见相左甚远引起，最后甚至让自已情绪难以自制，差天引起不愉快，在觉察下收起，想来今后处理类似事件，还应讲究方法与技巧，应稳住自己让当事人把事情充分说清，接下来自已应尽力去理解当事人的难处与不易，并把自已的意见向对方说清，温和而坚定，切不能急躁而坚定，若当事人还不能接受，可技术性让对方准备材料启动程序，也可请求上峰业务部门参与或缓和性回避，这样清水漫炖可能比大火爆炒强的多！对疑难问题的解决应较有帮助！