一、必修：

收获：

1、真正的需要是什么？

只有人类共通的需要，才是我们要去看到的那个需要。

2、需要列表：

社团、朋友、归属感；

玩耍、乐趣、休息、放松；

被倾听、被理解；

能力、技能、才干；

学习、探索、发现；

理解自己、自我体贴；

我要有选择、我要自主、我要自由；

安全感、信任感；

自我表达、创造性、给予和分享；

帮助、支持、尊重、有影响力、被关心等。

我们要训练自己的就是，你需要从对方说的每一句话，每一个事儿背后看到需要。

3、了解行为背后需求的难点难在你自己也会有情绪。你得首先学会接纳和关心自己的需求，知道自己真正的需求是什么，而不是把脾气发出。

心得：

在工作生活里，沟通中常犯的错误是“被情绪带偏，以至于忘了沟通的最终目的”。而造成这种情绪的来源，是情绪，掩盖了内心的需求。

2、选修：学以致用完成主题是“我看到了TA的需要”的行为+需求清单，简述生活、工作中他人的行为，并从中挖掘行为背后的真正需求。

案例分享：

每周六上午的10：15分送孩子美术课。由于今天出门晚了五分钟，于是决定分头行动，他先自行去教室，我去停车。过程中，会有一些聊天。今天的对话如下：

我：大文，你待会我你自己先上楼，可以吗？

大文：嗯，可以的。

我：现在已经10：20（事实），马上就到上课时间了。我害怕你和妈妈一起停车会迟到（感受），我希望你能继续保持全勤（需要），所以，妈妈先把你放在楼下，你自己乘电梯上去，好吗？（明确请求）

大文：嗯，好。

我：待会到了楼上，你不要像上周六一样，先去找丁老师家的哥哥（事实），你要先进教室上课。我知道你担心他会走，下课找不到他（感受），你想和他一起玩（需要），不过妈妈也知道，丁老师告诉我，几乎每周六哥哥都会呆上一整天，你随时可以找到他。所以等下课了，你再找哥哥玩好吗？（明确请求）

大文：好，妈妈。

我：好的，那我们就这么约定了，妈妈可以相信你的，是吗？

大文：可以的妈妈，你放心。妈妈，其实我很喜欢那个丁老师家的哥哥。

我：哦？是吗？

大文：是的。你忘记了吗？他还在阅览室给我讲《卡梅拉》的故事，还送我爆裂飞车玩（事实）。我觉得他对我特别好，他总是照顾我（需要），妈妈，我想要一个亲哥哥（请求）。可惜他不是我的亲哥哥（失落、可惜的感受）。

我：哈哈，大文。原来你是这么想的，我知道了。那你可以告诉妈妈，你是喜欢这个哥哥呢，还是希望只要有个亲哥哥而已？

大文：我想要个自己的亲哥哥，那他每天都能像这个哥哥一样对我。

我：哦，还有呢？有了这样的亲哥哥，你的感受是怎么样的？

大文：哇，那我会觉得我太幸福啦，每天都很开心。（感受）

我：嗯，这个听起来不错。还有吗？

大文：那这样的，他对我好，我也对他好。（需要），我每天开开心心的再也不用烦妈妈了。

我：还有呢？

大文：那你可以给我生一个亲哥哥吗？

我，

我：天哪，这个妈妈可真的做不到了。万一你真的有个哥哥，大文就不是现在的大文了，那可怎么办才好！不过，有一件事情我做到了。你没发现，你也是哥哥吗？

大文（十分生气地说）：可是弟弟太讨厌了，总是跟我打架，我一点也不喜欢他。

（我内心很生气，明明就是他太强势了，欺负弟弟。我的情绪有点上来了，我习惯和自己对话，我有什么样的需求没有被满足？哥哥很强势，总是欺负弟弟，现在还扮演受害者的角色。在昨天晚上已经买了卡片的情况，早上又问我买“奥特曼”卡，为此事的一翻沟通已经耗费我一半的能量。我的需求是：希望可以安静一下，恢复点元气，再来深入这一次对话，而不是至于两个情绪叠加在一起，做出暴力的举动）

我：大文，妈妈得好好想想你这个问题。给我三分钟思考。

过了一会儿，实际上没有三分钟。

我：刚刚我认真想了一起，我也认为这样似乎有点糟糕，不过，你在妈妈心里，我一直认为你就是个天生的领导者，你可以自己成为丁老师家一样的哥哥，——你和弟弟也可以相互关心照顾呀，一起玩耍，一起分享发现美好的东西，你还可以教会他很多的东西，成为榜样，弟弟就会跟随你啦！（强调他的内在需求，不然真的得问我要个哥哥了）事实上，你已经做的很好了，假如，你再加上一点温柔和原谅，宽容和接纳，而不是冲动之后再去非暴力沟通，哇噻，简直完美哥哥！

大文：那好吧，妈妈。也只能这样了。

我：嗯，其实你怎么没有感受到，弟弟也对你非常好吖！弟弟也有送你很多东西，比如昨天的火腿肠，你已经吃完了自己一根，弟弟还把自己的一半分给你；比如上周的奥特曼卡片，弟弟也全部送给你，现在还在你的卡片册里呢！还有昨天晚上，你在小区不见了，弟弟同样很着急，很关心你的安慰，是不是？你知道吗？每次你不在的时候，妈妈给弟弟买了东西，弟弟总说，哥哥也要买一样的。你早上流鼻血，弟弟还照顾你给你倒水呢。其实，因为你每天都和弟弟在一起，你也许没有感受到呢！你好好感受一下，是不是妈妈说的这样？

大文若有所思：是哦！好像是这样。

这段对话，也许孩子对有没有一个哥哥，还没有很明显的概念。可能都是一些内在的需要，是弟弟或妹妹不能给予的。作为我妈妈，我不能再给他一个亲哥哥，玩笑地说，哥哥也会再要一个哥哥。我能作的，是找到他想要哥哥这个思想行为背后的需求。引导他们，去看到自己的内在需求，这样的需求是不是被满足了。在自己的有情绪的时候，也要及时的给自己一点时间，与自己进行一次非暴力对话。