基本概念
愉悦：得到满足就会愉悦。
不爽：不能得到满足，困惑，凌乱就会不爽。
激励：用户完成明确的动作后，就有明确的奖励。
服务触点：为用户提供服务的点，需要交互的点。
确定性：人本能依赖确定性。
不确定性：不确定性会造成用户精神压力，若给用户施加一定压力后，给予确定性的满足，用户就会非常爽。
互联网产品千千万，同质产品那么多，为什么手机里仅有几十个？很大的一个原因就是，它们能夺人贞操。
在这些产品眼里，用户犹如裸体一般：我们什么情况下需要使用，为什么需要这个功能，使用了这个功能后还会愿意使用哪个功能（经典案例参考啤酒与尿布），什么情况下会开心，什么情况下会生气，但又不至于情绪崩溃，什么情况下会推荐给朋友，做免费品牌宣传员。
背后的基本逻辑很简单，它们利用文章开头基本原理，通过无数种的排列组合，就能演奏出一曲用户情绪钢琴曲。在优美的琴声里，我们慢慢褪去自己的衣服，沉浸其中。
其中的难度就在于排列组合的方法有无数种：如何规划服务触点，如何构建用户激励体系，如何分配有限的资源，如如何做用户画像，行业特征是什么等等。要完成这些，至少需要产品，开发，数据，运营，服务等角色高效协同。
