昆明梁艳分享1072天。中原焦点团队网络中级五期。2020.02.14
这个春节因新型冠状病毒的侵扰，加之该病毒的传染性比较隐蔽(有较长的潜伏期），全民“禁足”在家，也正是这一举措，打破了许许多多人的生活节奏和方式，也由此引发了一些人出现身心健康问题，也因而就有了心理援助热线以及可能的危机干预话题。本周一的同侪督导，老师们也在探讨作为一名心理咨询师，在接心理援助热线电话时，怎么做比较好？再加上这两天在读《焦点解决晤谈在自杀和危机干预中的运用》这本书，对于书中的观点、方法、思路很是认同，所以分享给大家：
一、什么是有用的。即在倾听来访者的过程中，能够听到其具有的有用资源，来访者的知识、能力好社会人脉、来访者关注的点、在乎的点、看重的点、与之密切相关的点。然后用之去构建有效的干预。
二、虽说在热线援助过程中，时间短，倾听、陪伴大于治疗。但作为咨询师，我们内心要坚持“每一次接触都是一次治疗”。提问时，让对方感到真诚、关怀和尊重，给予对方即时性帮助，了解他们想要的是什么，更多地关注其成功战胜、应对和克服的时候，尽可能点燃他们内心希望的种子。
三矛盾意向。比如一个想死的人，同时一定还有一点想活的念头，即使这种念头很微弱。所以在干预的过程中，了解其与痛苦、恐惧、焦虑、胡思乱想对应的矛盾意向的另一面，其实是他们的平衡心态被打破，倾向于痛苦的一面，所以花一些时间关注平衡状态下的所思所想所念。
四，不论身体还是心理方面出现失调，一般都是“多纬度不适”，即是有多方面因素的综合作用导致的如负性情绪。此时尊重和认可当事人为反抗痛苦和不安所做的任何努力，然后记得慢一点再慢一点。为他们创造安全感、信任感，接纳理解他们的言行举止，此时，接纳就成为带来希望的开始。
五保持一种空杯心态，一种开放的心态。就是在听到各种各样的背景信息中努力做到不判断，保持身后一小步引导。
