反馈（英语：Feedback，又称回授），是控制论的基本概念，指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，它们之间存在因果关系的回路，进而影响系统功能的过程（来自百度百科）。通俗地来讲，反馈是一种在工作活动或事项完成之后，对结果的有效性或内容进行评价的过程，该评价会对行为产生影响。
在日常生活中我们经常会碰到反馈。比如，你跟朋友分享了一个特别好看的视频或综艺节目。朋友回去看了之后，在下一次的见面中与你就视频的内容进行讨论，并表达自己的看法。这是反馈，你们的讨论表明朋友听取了你的意见去“执行”看视频这一动作，看了之后感觉如何就在于你们的讨论之中。还比如同事给你推荐某个平台上的外卖特别好吃，下次你们一起点这家的外卖也是一种反馈。分享/建议、反馈讨论，会让你与同事朋友之间找到共同的话题或兴趣爱好，会让你们在一起的时间过得更加愉快。
在工作中，领导交代你做一件事情后，你把工作成果通过邮件或其他方式告知你的上司，这是一种反馈。上司看了你的工作成果之后，告诉你哪里需要做改进，这也是反馈。不管你是有意无意，我们离不开反馈。
反馈可以采用不同的方式，就不同的内容在不同的时间点、不同的场合进行反馈。那么怎么做可以更好地进行反馈呢？《管理学》提出以下六点：
1 直接了当地专注具体的行为。“反馈应该是具体的而非笼统的，避免 '你态度不好' 或者'我真的对你出色的工作印象深刻'这样的陈述。这些论述虽然提供了信息但模糊不清，没有告知接收者足够的信息来改正'不好的态度'或者你基于什么标准判断他干得出色，要告知接受者这些信息他才知道哪些行为应该保持而哪些行需要避免”。
2 务实。“将反馈集中在可以改变的事情上。当人们接收到的评论是与他们无法控制的事情相联系的，他们会感到沮丧”。
3 保持反馈的客观性。尤其对待负面的反馈，应该是描述性的而非判断性或评估性的。在不了解事实的情况下，不要妄加评论或反馈不实的信息。负面反馈不应该成为报复他人的工具。确保反馈是目标导向的，不应该用来发脾气或者对另一个人发泄。
4 知道什么时候应该给予反馈—适时给出反馈。当接收者的行为和他关于该行为的反馈之间的间隔很短时，反馈对接收者最有价值。此外，如果你特别想改变某些行为，对不良行为的反馈延长会降低该反馈有效纠正预期改变的可能性。当然，当不具备充足的信息时，如你生气了或情绪上很沮丧，仅仅为了追求速度而快速做出反馈会适得其反。在这种情况下，“适时”意味着“延迟一会儿”。
5 确保他人理解你反馈的内容。确保你的反馈是简洁完整的，所以接收者可以完整清晰地理解沟通内容。让接收者复述你反馈的内容有助于检查他是否完全理解了你想表达的意思。
6 注意肢体语言、语调和面部表情。你的肢体语言和语调比语言本身更能说明问题。
我喜欢可以给我具体反馈的领导。在我刚入行时，有幸碰到行业资深前辈。她明确地给我分配任务，并告知我如何完成，同时提供了完备的资料。在完成她交代的工作的过程中，我学到了认真、细致、谨慎的工作方法和态度。向她提交我的工作成果之后，她会认真阅读，并和我坐在一起，一点一点看我的文档或ppt，指出不足的地方并提出改进意见。刚开始时，改动的地方比较多，我感觉很沮丧。但听从她的意见做修改之后我心服口服，并有成就感。因为修改之后，文档质量明显提升，以后我也会努力避免再犯那些被提出来的错误。这种具体的反馈使我成长。
我喜欢能够从我的成果出发给予反馈的领导。有时候，你按照要求提交一个ppt，领导看一眼，觉得不行。在跟你讨论的时候，直接丢给你另一堆资料。不讨论你之前提交的成果哪里不行，是思路不行？展现方式不行？还是方向错误了？不说出问题怎么改正？不指出问题怎样才能与领导的意图达成一致？新的资料更多是内容上的补充，但思考方向和思考逻辑依然是原来的思路。不在上层建设达成统一认识，下次、甚至下下次提交的内容依然可能驴唇不对马嘴。
我在研究生时期遇到过很多负面反馈。印象中，几乎每次去向导师报告我最新的论文进度，我的成果总是被否决。而导师提出的改进意见又是大而模糊的，偏于大方向的指导，可执行度和操作性不是很高。这样的反馈让我疲惫，让我着急却又无可奈何，只能埋头苦干希望可以找到突破思路。负面反馈真的让人沮丧，它应该伴有具体和明确的改进意见。
工作中我碰到过不反馈和模糊反馈的领导。比如，写完项目需求文档之后发给项目经理，我希望他可以看看是否合乎要求以及哪里需要改进的地方。但往往两个星期过去了，项目经理却是没有时间看文档；我曾经给领导提交过针对某一项目的意见文档。领导看过之后给我反馈“上述思路都很好”、“这些问题都提得很好”等，听到这些反馈我还是很高兴的，但是如果能够具体指出哪里好，我会更加开心。因为我的输出是经过深思熟虑的，领导指出具体好在哪里，可以让我知道好的原因在哪里，从而便于我以后继续保持。如果是哪里做的不好，也具体指出来，我可以做改进。具体的反馈可以让我们继续发挥长处、改进不足。
工作两年之后，工作中也会新员工以及实习生帮我干活。推己及人，对于他们反馈给我的内容，我会仔细阅读，并总体判断质量，快速找出优点与不足，然后反馈给他们，以便他们知道工作做得如何。以后再合作起来，他们也可以提交符合我要求的成果。
讲到这里，我想你大概知道反馈有哪些作用了。具体的反馈内容可以让接收者知道哪里做的不好，以便做改进；及时的反馈有助于快速纠正错误，最大程度减少损失；以目标为导向、客观的反馈可以准确揭露事实，避免伤害人的感情；良好的沟通反馈可以让信息流动起来，改进双方的关系。
下级对上级反馈，上级可以知道下级的工作进度和情况，从而判断组织的目标是否按照计划有序进行；上级对下级反馈，可以让下级知道自己工作效果如何，从而保持优势改进不足，有利于员工个人能力提高，激发员工工作热情。
如何反馈以及反馈的作用你明白了吗？希望你能运用反馈，与上司达成更好地合作以改进绩效，与朋友同事分享更多有趣有用的信息，形成良好有效的沟通氛围和良好的人际关系。
