今天的培训内容:1.考试;2.关于客诉以及如何处理客诉;3.派单和要资源的技巧。
收获:
一.关于考试,发现很多公司规章制度还是不熟悉呢。还是要多背题,多演练。
二.应对客诉,大部分客诉的产生是由于我们的服务没有做到顾客的预期。为了避免客诉产生,我们日常的会员维护特别重要,包括我们会馆的环境,工作人员对客户的关心要做到位,针对不同会员的情况我们定期要做回访。当然如果客诉产生,最重要的就是安抚客户的情绪,态度要诚恳,要表示理解,重视她的要求。
三.收获最大的感触是:海月店六妹分享的派单和要资源的一些技巧。要学会分析,你要的是什么目的,相对应的找到合适的站点,找准目标客户群体。发单过程前,整理好自己的状态,发单过程中,对目标客户多走心的赞美,还有要拥有一颗被拒绝的心❤
感谢每个愿意分享的人。