生活中难免需要拒绝别人，这可能是在人际交往、沟通中最难的一个话题，即便你从很多的书本、教材、培训中学到很多“拒绝”的方法，但依然面临以下几个问题：
用不上，因为适用性不强——人与人是有差异的，情况也有差异
用不顺，毕竟是别人总结的经验——实践起来，总不是那么得心应手
不解决问题——拒绝只是手段，但往往偏离了目标——你到底为什么要拒绝别人？拒绝是唯一的手段吗？
你在面临以下情况，是不是都会有点条件反射般地作决定？
推销电话呼入，甚至看到来电显示骚然电话，就直接挂断了
路过餐馆，门口的服务员招徕顾客并给你派发传单，你直接摆手拒绝了
邮箱收到垃圾邮件，果断拉入黑名单拒收
总之在自己不接受或者不同意给予的时候，就直接用拒绝来解决。因为此时的拒绝是最简单的，说NO就行了，这样的场景在生活中较多，我们也用的最多，总之就是简单上手易操作
于是习惯慢慢养成了。
然后在另外的场景，你发现直接说NO就不是那么简单了
亲戚、朋友找你借钱
顾客跟你讨价还价，售价1000，成本800，顾客杀价到810
关系好的同事找你帮忙，然而你实在没时间
能者多劳，领导安排额外的工作给你做，你心里不情愿
客户拿着快用完的化妆品来退，不退就投诉
以上场景为什么不简单呢？因为涉及到了你的利益，于是我们的本能反应是拒绝，但是理智告诉我们不能拒绝，于是我们去找书，找教材，找培训，带着问题学习，的确是好的，但问题是，我们在一开始就踩坑了。
拒绝是唯一选项吗？
我在澄清下前提，很多场景的确是需要直接拒绝的，上面已经说过了，但涉及到我们本身的利益的选项，我们要养成“拒绝不是唯一选项”的思维习惯，因为拒绝是零和博弈，它是博弈论的一个概念，表示在一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零。我们的目标是什么呢？是双赢！所谓双赢，是建立在双方有共同利益的基础上的。双方都实现了共同利益并使各自利益最大化的合作结果，才是双赢。也就是说，零和博弈的情况下是基本不可能实现“双赢”的。
最经典的案例就是“山羊过独木桥”。有一只白羊从南面走上了独木桥，一只黑羊从北面也走上了独木桥，他们同时来到桥的中间。白羊气呼呼地说：“你退回去，让我先过桥。”黑羊气冲冲地说：“你退回去，让我先过桥。”他们谁也不肯让谁，就打起来了，不一会儿，只听见河里“扑通，扑通”的响声，两只山羊都掉到河里去了。这就是双输，就是零和博弈，因为它们都拒绝了对方，因为双方都有利益——要过桥。
所以两只羊一定不能用“拒绝”作为答案，你的感觉是不是一下子就来了——合作！想一下，能不能合作！？先不说“合作共赢”能产生多大的空间，我只谈合作从最朴素的角度给你什么，那就是多一个选择，当你有了选择，当其他人都有了选择，那你就多了一份确定性。
所以，再看看以下的场景，有没有新的启发？
亲戚、朋友找你借钱
顾客跟你讨价还价，售价1000，成本800，顾客杀价到810
关系好的同事找你帮忙，然而你实在没时间
能者多劳，领导安排额外的工作给你做，你心里不情愿
客户拿着快用完的化妆品来退，不退就投诉
其实人最怕的，不是被拒绝，而是是没得选。
