001疑云图
当问题的双方立场对立,表面看起来双方之间有着不可调和的矛盾时,就可以运用疑云图来寻找解决方案。
002两难局面
龟兔赛跑中的兔子面临的两难问题是休息还是不休息。
因此,首先画出两个方框,分别在里面写出矛盾的双方。
003共同目标
找到了两难局面后,思考这两个对立的行动间也存在着的一个共同目标。
比如兔子休息一下还不休息,这两个行动间的共同目标,就是赢得比赛。
004思考点
最重要的是思考两个对立行动背后的真正的需求是什么?同时,这两个需求也是通向共同目标的。
005疑云图的提问
①两个对立的主张行动分别是什么?
②共同目标是什么?
③两个行动分别要满足什么需求,才能达到共同目标?
006要点
需求与行动是不同的两件事。
行动是为了满足需求而实行的手段。
007行动包括哪些?
回避、放弃、强行要求、摇摆不定、妥协和双赢。
008疑云图要解决的问题
①解决一个需求和其对立面的行动的相互对立。
②解决两个对立行动之间的相互对立。
③思考满足两个需求的第三个妙方。
009 找出偏见
思考为什么若是进行其中的一个行动,就必须对对立行动的需求妥协呢?
真的没有任何好办法,可以同时满足两者吗?
010四个注意点
①以对方的想法为线索来思考。
②以自己的想法为线索来思考。
③考虑两个对立行动在时间与场合上的分配方式。
④思考同时满足两者需求的好办法。