傅老师在我上课之前就问了我，我这次来上人际沟通要解决的问题是什么？一开始，我有点迷茫。后来，听课的时候我找到了答案。

我这次来上人际沟通要解决的问题是觉察和链接。我以前来上课的时候光顾着记笔记听课没有去思考。这次来我把人际沟通的内容串起来了，并且连成了一个系统。

O:
人际沟通的前提：主动出击，讨人喜欢，付出行动。

处理人际沟通的流程：先处理自己与自己的关系，再处理自己与他人的关系，最后处理自己与社会的关系。

当遇到一件看似比较糟糕的事情的时候，如何处理自己与自己的关系？

停止内耗，也就是处理负面情绪。可以用负面情绪解读六部曲。（我觉得这个方法更好用）

保持适当运动才能拥有健康生活。（这一点也是我相当欠缺的地方）

如果这件事情还涉及到第三方，冷静下来之后，再处理自己和他人的关系。只有冷静才能清醒的思考，从大脑中找到解决问题的办法。

处理自己和他人的关系：三大法宝，八把手术刀，十二朵玫瑰。

当我们处于一个陌生的环境，或者处于工作环境，如何处理自己与他人的关系？

首先，我们要通过问开放式的问题，搜集对方资料，分析他们的需求。

然后，运用马斯诺需求层次理论作为切入点，建立亲和。

一般从安全层次入手，如果是上级或者资历比较老员工可以从尊重层次作为突破口。（示弱）

最后，找到突破口后再用具体的人际沟通技巧巩固，比如十二朵玫瑰，三把钥匙等。

增加被需要的感觉，才会获得安全感。

沟通的目的在于对方的回应，不要只顾自嗨。我觉得，也就是撬开他们的嘴巴，让对方愿意跟你说话，抒发他们的内心，从他们那里获得我们需要获得的信息。（切记切记，我曾经犯过这个错。自嗨而不是他嗨。）

如何拒绝他人？
态度真诚，不要骗对方，找一个替代方案。

R：有种恍然大悟，茅塞顿开的感觉。

I：和心理素质的一些知识点进行链接，发现负面情绪管理是十分重要的。信念有关的内容也十分重要，可以说它是人际沟通学习的前提条件。只有先处理好情绪才能冷静思考，从后知后觉变成当知当觉。虽然这个状态一开始看过去可能会比较笨拙，但是习惯了这种状态就会真正把学到的东西派上用场。

D：本周跟领导愉快地沟通一次。察言观色，是否他享受这一次沟通。