这是以前写的随笔，复制过来的
关于危机公关有值得借鉴的地方。
人，物， 介绍
怀安，一家商业大厦，经营百货。
欧兰，公司总裁。
三位副总，陈副总是其一，此人有意要破坏怀安的经营。
事件
为了破坏怀安的经营，陈副总暗地里通过怀安的短信群发系统，通知怀安商厦的会员，公司给每位会员赠送了1000元的电子代金券，需要尽快使用。
经过
怀安的会员10万人左右，收到了短信，大量的消费者涌入怀安商厦消费，。但是，当被告知代金券的事情是虚假信息后，大量的消费者在商厦外讨要说法。
处境
如果按照短信内容，给每个会员赠送1000，怀安将损失一个多亿。
如果不尽快处理，投诉，诉讼，各大媒体的负面报道，对怀安将是致命的打击。
处理
总裁欧兰最终的处理方式，报纸有买广告位送报纸的活动。欧兰让另外两位副总，与所有有买广告位送报纸的活动的报社签订广告合同。同时在各大报纸发布致歉信，同时公布了补偿方式：免费帮会员订购一年的报纸。
处理方式的好处：
- 1、买了该报社的广告，该报纸就不会肆无忌惮的报道怀安的负面新闻，堵住了媒体的嘴。
- 2、作为消费者，免费消费者，得到了实实在在的补偿，一年的报纸，免费的。知足。
值得学习。
