有一句话说，我们花三年学会了说话，却要花一辈子去学习闭嘴。
那么我们学会了吗？很遗憾，一半以上的人到死都学不会，网上有不少类似的课程《成为一个会沟通的人》，《七天学会说话》，没有深入了解过这些课程的实际效果，不过在我看来，学会沟通、学会说话的第一步就是学会闭嘴。
本周去工厂参观学习，厂长给我们讲了这样一件事。有一次一个客户打电话向网店的客服投诉产品问题，任凭客服如何解释都不听，客服提出的解决方案也不采纳，最后甚至告到了食药监督局。
万般无奈下，厂长亲自打了这个客户的电话，简单沟通下，才知道，客户从一开始就没有想过什么赔偿，换货，只是单纯的想给店铺提个醒，没想到客服没有耐心听客户说完，反而频频打断，最后才闹到这个结果。
对于沟通，人们过于青睐语言技巧、说话方式，往往忽略了沉默和倾听也是一种沟通，有时反而比技巧更有效。
谁也不是第一天说话，所以不必急于表达，麻烦闭嘴，听别人说完。
