第五类的是经济困难性的业主，在小区占比大概在15%，那么催缴难度比较高。这一类业主的特征很明显，他们要么是低收入群体，要么是拆迁户手里没有几个钱，要么就是遭遇了失业、大病、意外或者一些生活上的变故，然后导致经济压力比较大对钱也比较敏感，也比较谨慎，特别的精打细算。那么他们欠费的主要原因可能真的就是经济困难，没有钱支付，能拖就先拖着。这一类的业主我们要谨慎的去共情，避免冲突啊，不要催硬，硬催的话会激化矛盾。针对这一类的业主，催缴物业服务费的时候要有温度，有弹性。第一我们可以协商分期付款，这是最实用的方法。比如说业主如果欠物业费是1200块钱，我们可以跟他商量说，我们也知道您不容易，也理解您，您这边能不能也支持一下我们的工作，咱们可以分期付款，每月交400块钱，可能对您的生活就没有太大的影响，也能完成我们的一些收费任务。第二就是结合实际情况申请减免。如果咱们小区确实有一些相对的帮扶政策，或者业主家里确实有人得了重病，我们可以帮着在小区的业主群里做一些众筹计划，让他感受到这个物业的温暖。第三的话是提供实际性的帮助，比如说他确实失业了，一时半会儿没有找到工作，那么咱们物业公司如果知道哪里有招聘的这些资源，可以第一时间去告诉他，或者帮他留意其他的小区有没有招聘的一些岗位。或者就我们周边刚好开业的一个小超市，我们帮他拿一个招聘的简历或者传单。那么人心都是肉长的，你帮了他他也能感受到那你帮他的这种真诚。所以说他可能也就不太会为难你的工作，可能会考虑分期付款，能交一点是一点。这样呢就不至于他欠费越来越多，这个雪球就滚的越来越大。到最后再催缴的时候，他的压力也会越来越大。最后就到了我们催缴物业服务费难度最高的一类客户，也就是问题型业主。我们有时候对于这一类业主也叫老赖型的业主。这一类的业主经常把非物业服务范畴一类的问题当成拒绝缴纳物业服务的借口。比如说房子质量有问题，开发遗留问题，销售过度承诺，或者邻居之间发生过纠纷。那么他们的逻辑很简单，你没有解决我的问题，我就不交物业费。那么我们心里要很清楚，这些问题和我们的物业服务本质上是两个不同的法律关系。首先我们需要认清这一类人的特征，性格刁钻，爱钻牛角尖，对问题也是。吹毛求疵，擅长偷换概念，把其他的矛盾都要转嫁到物业身上，沟通的时候情绪也会比较激动，甚至会用投诉、曝光等这种极端的方式来给物业公司施压。那么这一类业主欠费的时间会比较长，金额也会比较大，催缴物业服务费，说白了对这种业主已经免疫了，其实他们不是真的没有钱，而是用不交物业服务费作为筹码，想让物业公司替他们解决问题，或者想要一些好处。
面对这一类业主，我们沟通的时候可以遵循两个原则，第一，先共情，再讲理，再讲法。先接住他的情绪，让他觉得你是理解他的，是站在他这一边的，而不是说一上来就给他讲大道理的。第二的话，我们把他的情绪也消化完了之后，他还是不交物业费。我们就需要理清权责，坚守底线，明确的告诉他，他的问题和物业服务费是两码事，我们的物业服务是根据物业服务合同相关的法律法规提供的，不能混为一谈，或者说长期拒交物业服务费可能会产生违约金，也可能会被物业公司起诉，如果到时候被起诉了的话，有可能会影响个人征信。我们通过情礼法，不断的向业主去讲明白处理权责的关系。最后实在不行的话，就只能走法律诉讼。因为我们永远叫不醒一个装睡的人，也不要把太多的时间和精力花费在这一类业主身上。我们要用大多的时间还是要聚焦服务优质的业主，通过我们的服务可以转换的业主。不能因为忙着这些无理取闹的业主，反而怠慢了我们的其他客户。老赖型的业主，我们要通过慢慢的一些方法和技巧，逐步的去淡化对他们的一些服务。或者我们可以通过舆论压力，或者就是欠费名单的一个公示，给他们施加一些压力。以上就是我们大家经常提到的客户分类欠费分析怎么做？大家一定要按照这个方法去分类，去催缴，去应对问题。那么催缴物业服务费的工作最起码事半功倍。加油，物业人的630。
