下来就是我们的第三类人群，我们把它分为教师，高知型的业主。这类业主在小区里边占比大概在15%，收费难度就会稍微高一些。这一类业主有一个共性的特点，就是注重规则和时间，那么对于物业服务的细节要求比较高，比较教条。和他们沟通的时候，他们倒是会听我们解释，也倒不会和我们吵闹。但是对待这一类业主，回复问题的专业性一定要强，他们沟通都讲究依据。这类业主如果欠费的话，绝对不是无理取闹，更多原因是体验感不好。比如说承诺的绿化没有做到位，楼道的卫生清洁不够及时，或者觉得物业服务收费不够透明啊，价不相等，心里是有疑问的。那么如果物业公司不重视，解释不够到位，他们就会用欠费来表达不满。那么我们的管家和这一类业主一定要打破信息差的壁垒，沟通一定要专业严谨，多用数据和工作痕迹去沟通。要非常重视业主的意见，尊重业主的意见，和这种高知的业主去沟通的时候，一定比他更专业，但还要给他足够的尊重。给大家分享几个小技巧，第一就是催缴物业服务费的时候，直接给他们展示我们的服务成果、服务台账，包括巡检的照片，维修的记录。面对他们的质疑，多一点耐心，一条一条给他们讲清楚，证明我们的服务确实也是做到位了。第二道通的时候可以适用法律法规和我们的合同内容。比如说民法典的第944条啊，明确服务到位必须交费的这个原则，用法规去说服他。第三，主动倾听，邀请他参与社区的一些治理和业主的一些意见征询。比如说可以问他对小区的服务有哪些建议，给他话语权，让他觉得被尊重。这样沟通接触下来，他可能对物业服务费就没有这么的排斥。
接下来就是第四类业主，我们把它分为经商忙碌型的业主。那么这一类业主在小区里面大概占比在20%，催费也是稍微有一点难度。这类业主的经商的人都很聪明，当老板的或者企业家，他们的时间都是很宝贵的。平时要么在谈生意，要么在跑业务，家里的事情也是比较注重面子，讲究效率的。他们欠费的原因有可能是太忙，没有精力啊，没有时间去管家里的这个服务费，要么就是对物业服务不满意，故意拖欠的。其实他们不差钱，那么沟通的原则是一定要尊重他，千万不要在他谈生意的时候打电话，催费的时候要选非高峰时间打电话。比如说避过早上打电话，那么生意人是讲究运气的，大清早打电话他就会认为是要债，会影响他一天的心情，可能会影响到他的生意。还有一般这种老板中午都会午休，那么下午打电话的时候，就不要我们一上班就去打电话，尽量把这个电话放在三点以后再去打，或者三点以后先发一个微信，提醒业主缴费。如果说业主收到了微信，他没有回应，我们可以再发一个消息。比如说刘总，我是咱们的物业管家，关于物业服务费的问题，占用您两分钟的时间。您看您今天下午四点方便接电话吗？我们就可以提前和业主约定这个电话的时间啊。第二就是把电话打过去的话，要讲究高效率，一事一议，电话打过去之后，抓紧时间去表达重点。直接就说：刘总打扰您了。这边打电话是想提醒您一下，您家里物业费欠费有860元，可以通过微信或者对公转账。比如说我把这个账号发给您，，这边转完之后方便给我一个截图，我就不多占用您的时间了。我这边把票据开好，第一时间给您送过去。快速的结束通话，那么就等着他转账。如果说业主没有转账，他一定会再给你打电话来说具体的问题。那么我们再针对具体的问题，具体性的再回复。
