错误的反馈往往会带来很深的负面影响,我曾经就因为被一位很尊重的人贴标签,导致了更加没有信心,甚至经常做出一些幼稚的行为到贴我标签的人那里去证明,我不是她说的那样。用了两年多的时间努力去撕下这个标签,可是依旧没有完全把其撕掉。因此,一个好的反馈是多么的重要。以下提供几个反馈的模式供大家参考:
一、埃里克森教练技术中的反馈模式:
结果:你想要什么?
反馈信息:你如何能学到?
如何:那是如何发生的?
机会:如何让这成为一个机会?
比如小王提交的报告无法满足领导的要求。针对此事,我和他做了反馈:
小王,你想要什么? 我希望我的报告达到领导的要求,且领导很满意
你如何能学到呢? 我可以看下做的好的同事的范本,还可以和领导沟通一下他的具体要求,过程中发现问题的时候及时和领导沟通,平时也要经常梳理和总结一下工作
那是如何发生的呢?我这次写报告时不清楚具体的格式和要求,对其中的一些要点也不明白,尤其是分析原因那里
如何让这成为一个机会?我可以把这个报告重新按照要求做一遍,并且总结一下这次失败的原因和相应的对策。
二、ORID(聚焦式会话法)式的反馈
数据层面+体验层面+理解层面+行动层面
我看见你这次运动会中在1万米跑步比赛中得了第一名,我很兴奋和开心,我很好奇,是什么原因使你取得了这么好的成绩呢?如果分享一个最大的经验给我们,会是什么呢?
三、促动技术的鱼缸会议中的SHARE反馈模式
实际情况——提供一个容易识别的“时间地点”
怎样观察到的——描述观察到的确切行为
结果——描述行为的重要性,他所作出的贡献或造成的损失
对未来的期望——被反馈者需要巩固或改正什么样的行为
比如,在昨天的产品培训开始之前,我看到你一个人摆放和排列所有的椅子,这使得参会者入场时所有的椅子都被准备好,且无需他们自己再去搬椅子,节约了时间,且觉得温暖。我非常欣赏你这样的奉献和付出精神,这确实让我们很受感动。
在上周的活动中,第二天上午,你把几位同事当着所有人的面都批评了,当时我发现几位同事的脸都红了,情绪很低落,导致接下来的活动参与他们参与积极性很受打击。我希望你能主动再在和几位同事沟通一下,且避免今后在公开场合批评同事。
四、当我。。。。的时候,我感受到。。。。,我期待,如果。。。。,可不可以。。。。,我相信。。。。
比如:当我看见你把东西到处扔的时候,我感受到你很生气,我期待,如果还有类似的事情发生的时候,可不可以找我倾诉,我相信我们可以一起想想办法,这样事情也可以很好的被解决。
五、观察+感受+需求+请求
比如:我观察到你最近一直咳嗽的很厉害,我每次听到你咳嗽的时候我都很心疼,我希望你的身体好好的且不那么难受,我希望你能否去看下医生,吃点药,这样咳嗽也许很快就好了。