最近，优衣库拟打造三层主题公园，推出门店新概念的消息在网络上引起了广泛关注，人们似乎很难理解这个曾经因某某门事件而引起轰动的“服装专卖店”会搞出这么高大上的动作——把一个专卖店建成主题公园。

        在我看来，作为服装零售领域世界排名前三的日本迅销集团的核心品牌，优衣库发展迅猛，尤其在海外市场取得了很大成功。优衣库的发展还是有可圈可点的地方，优衣库的商业思维还是有值得学习地方。此次优衣库的“搞事情”我认为对实体零售来说有两点值得思考：

        第一，实体零售仍然是商业的主阵地。近年来受网络电商的冲击，实体零售深陷困局，很多我们熟知的品牌零售被迫关闭一些门店，身边的小门店主也嚷嚷生意难做而转店转行。但我们也应该注意到还是有一些实体零售品牌越办越好，正在扩大规模。优衣库此次搞出全新门店概念把门店扩张成主题购物公园的思路值得思考，说明实体零售仍然是大有可为的。

        第二，实体零售要呼应人的情感需求，更加人情化，更加情感化。随着科技的发展，我们发现一些现象：原来由人工完成的生产，几个机器人很快就能实现；原来很多人聚到一个办公室里办公，现在很多人在家办公。机器、电脑的广泛使用让群体交流慢慢减少。人们越来越需要情感的抚慰。优衣库拟建主题公园主打老人小孩情感牌的思路值得思考。实体零售提前设计情感营销策略势在必行。

        实体零售呼应情感需求在当前的一个典型策略就是社群经营，社群经营的商业思维正在被许多商业主体所接受和应用。对于社群经营，我认为专卖店和专业市场可以这样入手：

        在进入具体的操作实例前，我先要做一个关于客流量的理论设定。客流量是实体零售的生命线，如果没有一个客人，实体店无论商品多好，无论服务多好，都是白搭。我把专卖店和专业市场的客流量分为四个层次：

        第一是随机流量，就是指那些在逛街或单纯走路过程中，不经意地就走进来的客人，他们并没有具体的购买需求，只是随便看看，而这次是他第一次进店来。

        第二是目标流量，就是指那些有确定购买需求，进店之前已决定好要进哪家品牌店或哪个专业市场的客人，还要强调一点这是他第一次进店。

        第三是有效流量，是指那些第二次及以上次数进店的但之前并没有购物过的客人。

        第四是粉丝流量，是指那些第二次及以上次数进店并且之前已在店购物过的客人。

        对于以上四个层次的客流量深度挖掘，就是要把随机流量、目标流量转化成有效流量，再把有效流量转化成粉丝流量。我的思路是这样的：进店都是客，凡客都送礼。

        具体操作实例如下：

        宣传材料准备：专卖店和专业市场根据实际情况设计海报、卡片或其它形式的宣传材料。宣传材料的主要内容以进店扫码、填问卷、领礼品为主体。需要注意一点，宣传材料不是给每一个过路人看而是给进店的客人看的，所以宣传材料应该尽量放在店内，让进店的客人容易看到，同时工作人员也应主动告知。

        问卷设计：问卷主要是明确进店者属于哪个层次的流量。问卷可以是手机填写，也可以是在纸质小卡片上填写。问卷题目不宜过多，不宜过于涉及客人隐私，否则容易引起反感，控制在7个以内。

        礼品准备：礼品应该与专卖店或专业市场的“专业”密切联系，如蛋糕店可以送一块小蛋糕，花市可以送一小盆仙人掌。礼品包装应涵盖专卖店的名称logo和公众号网站等的二维码。需要强调的是准备礼品的成本应该尽可能小。

        活动推广：进店扫码填问卷送礼品的活动应该长期进行，不是一天或几天就结束。

        后台管理：对于活动过程中收集到的客人资料需要根据流量层次分类，建立数据库，为社群经营做好准备。

        社群组建：根据后台整理的资料，建立微信群或其它形式社群。

        对于建好的社群如何经营是一个大课题，我将在后续文章中发表见解。

（出自知识星球 商业 小策划 https://t.zsxq.com/yBmyNje）