在互联网行业中，需求就是产品、运营、市场、开发、测试等角色的工作源头；需求可能是被动接收，也可能是主动探索，快速高效准确的收集需求无疑是十分重要。

一、需求定义

那到底什么是需求呢，简而言之需求就是要---谁在什么场景下要干什么；最终我们研发设计产出的产品（或者功能）就是需求的解决方案。

二、需求来源

整个产品工作流的第一步就是收集需求，常见需求的来源包括

公司内部老板、部门同事的需求；

公司外部用户、合作方的需求；

产品自己调研、挖掘、数据反馈、长期规划的需求；

需求收集不是收集一句话需求，是为后续需求分析和策划服务的，所以需要提前引入相关思路。例如面对老板的需求，如果是偏行业方向的需求，我们需要去做更多的行业调研，丰富理解，协助老板进行判断；如果是细节功能需求，我们需要挖掘老板的动机和原因，以保证对需求优先级、分析、策划的方向等判断不会出现偏差；面对同事、合作方需求，可能更多的是一句话需求，我们在收集的时候需要获取更多详细信息，包括不限于谁用，什么场景用，多久用一次，为什么要用，解决什么问题，目前的解决方式是如何等等；面对用户的需求，更多关注用户做了什么而不是说了什么，注重用户行为的数据反馈。

三、需求收集方式

需求收集的方式（根据经历不同，内容繁简程度不一，随着我的认知加深后续会不断修订，丰富完善）

1.建立需求收集机制

尤其是对于内部部门同事的需求，需要建立一套基于需求管理系统的合适团队规模结构的需求收集反馈机制，这里收到的需求可能更多是一句话需求，没有关系，根据业务/功能模块进行分类后，产品人员需要进一步和需求方进行访谈沟通，完善需求信息。

2.用户访谈（定性）

目的就是通过沟通了解真实需求、挖掘潜在需求，避免臆断；访谈目标要清晰，聊天问题有逻辑顺序，不要跑题发散，不要问对方要什么，而是问要解决什么问题。

3.问卷调研（定量）

问卷调研思路如下（仅供参考）：

a.明确问卷调研的目的，常见包括验证想法、收集用户数据、确认用户对产品的感受等等；

b.根据问题拆解要收集的数据指标；

c.确认调研对象，并不是样本越多越好，找对目标用户能大大提高问卷结果的质量；

d.问卷内容包括标题、问候语、问券说明、过滤问题、主体问题、用户信息等部分，其中过滤问题主要是过滤无效样本；主题问题建议开放和封闭式问题组合，问题层层递进有逻辑，内容通俗易懂、表述清楚、选项独立，控制数量；用户信息主要是获取性别、年龄、职业等基本信息，用于分类分析；

e.问卷发放，常见包括用户群、公众号、应用内文章和社区等渠道，渠道不用太多，找到目标用户即可；

d.收集问卷，数据整理，统计分析，论证目的。

4.竞品分析

竞品分析的思路如下（仅供参考）：

a.明确分析目标，常见的包括熟悉市场，明确竞争对手，获取需求等；

b.确定分析对象，行业选择需要结合公司的战略目标，比如定位工具和信息平台所要思考的点是不一样的，对手自然也是不一样的；然后聚焦行业市场占有率高的产品，有特色亮点的新兴产品；

c.信息获取渠道，常见有资讯、行业报告、知乎相关高质量问答、专业网站论坛、大V微博/博客/公众号、应用市场上竞品的信息和用户评价、用户访谈、用户社群、长时间体验竞品、行业相关专业书籍等等；

d.竞品分析内容，从需求收集的目标出发，内容可以包括产品定位、目标人群、核心需求、市场背景、产品核心功能对比、用户画像、交互体验、产品性能、商业模式、运营模式、活动情况等等；

e.分析结论，调研一定要给结论，包括竞品的分析总结、自身swot分析、产品建议等内容，切忌编造，尽量公正客观，竞品对比尽量数据量化。

5.网络资讯&行业报告

通过资讯报告，了解行业趋势、用户习惯、需求、市场份额等内容，寻求切入点。

6.用户数据

建立数据体系，跟踪和收集产品数据，如PVUV、市场转化率、行为轨迹、流水分析、用户反馈、营收增长数据等，分析产品和运营优化方向，收集需求。

7.用户模拟

融入用户角色，感知用户所需所想，常见有代入用户角色（了解目标群体在什么样的场景有什么样的诉求）、一秒变小白（以新手的角度放空大脑，体验流程发现想要什么和不足之处）两种方式。

四、总结

需求收集需要明确目标、带着问题进行，和需求分析、管理的思路有交叠重合的地方，从某种程度上来讲，需求收集的质量决定后续工作是否可以高效高质量的推进。需求收集后需要进行分析、管理、策划，下一篇将介绍需求分析，敬请期待！