冲突
冲突指一方感受到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。包含两个必要条件：1.被双方感知 2.存在意见的对立或不一致，带有某种相互作用
现代社会人与人之间的交流沟通是一门学问，由于不同的性格、心情、环境，冲突可能隐藏在生活的角角落落。中国人基因里的“中庸”，让我们在人生的道路中慢慢折中调和矛盾。可人是情感动物，有时候一冲动头脑发热，做的和想的背道而驰。小事情，道歉赔钱能解决；大事情，像复旦大学投毒案，生命瞬间消失，造成两个家庭的悲剧。俗话说“在家靠父母，在外靠朋友”，我们行走在社会，当然希望顺风顺水，而现实是不如意事十有八九。所以在维护自己原则利益的基础上，处理好冲突是我们的必修课。
【承认冲突】
【做出区分】
【解决矛盾】
我曾经遇到一个不搭调的伙伴，我俩的任务是在一周内做一部宣传动画。从一开始我俩的想法就不同，我考虑到时间和绘画条件提出方案一，她认为方案二更切合主题。第二天，我们决定先试验，我准备好需要的材料演示给她看，出乎意料的是，她还没看完就直接同意。我继续问她，你要不试一下方案二，她一口否决，“我觉得这个行，就用它吧！” 做的过程中，她冒出很多想法，不得不承认她的某些好点子为最后的成果增色不少，但她老是以 “你先画着，我找下灵感”"我画得不好，你来画这部分”的借口，把最费时间的工作推给我。我有些无奈“那你画简单的13，我画2456行不？” 她爽快地答应了。计划两天完成的，她还有一半没画，总是画一会玩会手机。我终于忍不住了：“你能不能先放下手机，只要三天了，我们的事情还多呢！” 然后她尴尬地拿起画笔。
在这个案例中，冲突是层层递进的。1.意见不同 2.任务分配 3.做事效率
一开始我们各持己见，我感到不解，为什么她提意见的时候振振有词，而在试验时放弃她的想法。这。接着，做的过程中，我们都试着承认冲突。第一次任务分配，我抑制心中不满，说服自己把难以完成的工作当成锻炼能力的机会，提出方案试着化解冲突。第二次，判断该冲突不是个人立场问题，它会影响合作进度，所以我抛出带责备式的请求，她意识到自己的问题并改正，解决了冲突。
面对冲突，承认是第一步，理性客观地看待。研究表明深呼吸在生理上会帮助我们冷静几秒，不要立刻下决定，你就是错的，容易变得偏激。停下来试着站在对方角度，了解对方的需求，再想想，也许事情没有那么糟。第二步，区分冲突是主要的还是次要的，弄清问题本质，确定解决措施。第三步，解决矛盾，听听他人的建议，及时沟通交流，最后明确一致意见，找准下一步方向。
解决冲突三部曲，你学会了吗？
