无论生活还是工作中，因为想法不同，利益不同…我们总是避免不了与人产生摩擦，矛盾上升为冲突，甚至为争吵！那么今天我们学习一下怎么样，产生矛盾时我们怎么做才能不会将它愈演愈烈，怎么做才能将它化解，三个步骤
1，承认，矛盾发生时，要静下心来，首先承认双方的情绪，自己觉得委屈的话，将内心的感受说出来！如果是别人带着情绪来找你，那么将别人的感受说出来，让对方觉得原来你是理解他并能觉得诚心，也会暂时停下争吵！其次承认此时的冲突，当激烈的争论没有用时！我们就停下来，承认此刻的冲突，因为继续争论只会使矛盾恶化，不如停下来想想这问题，将争论本身转移到解决问题上！
2，区分，“行动计划是行为方式和行事计划的总称。作者指出，每一个行动计划，都是为了满足一种需求，取得一份利益。”
当我们停下来我们就应该想我们争吵的原因是什么！背后的需求究竟是什么？因为我们的行动计划的不同会导致背后的利益发生冲突，矛盾就出来了！我们只有找出真正的需求，来改变行动计划，才能停止争吵，保护双方的利益。
所以要懂得区分！争吵不是目的，目的是找出需求，加以解决！
3，解决矛盾
一是寻找其他方案！首先，接受不同的声音；然后做出一定的利益让步，求同存异；最后将方案具体化！
二是应对未来冲突，任何事情都有意外性，为了避免商定之事以后出现问题，我们还需要考虑未来可能发生的状况，并将解决办法纳入行动计划中。
三是明确一致意见！这是解决矛盾的最后一步。对于棘手麻烦的问题，我们需要有条不紊地重复确认，扫除模糊区域，最后妥当地一起合作。
三点说完了，现在记住了吗，遇见矛盾最重要不是争吵，而是找出事情背后的需求！一致解决！
