昨天我有点生气,说话比较大声,女儿有一丢丢被吓到。
事情是这样的:我妈说她同事的孙女在学游泳,觉得游泳技能锻炼身体,又是逃生技能,不妨学学。
我想到我的健身卡,就打电话给有泳池的门店,想问问:
1、能不能直接带孩子去?
2、如果不能,孩子怎么个收费法。
点评搜了对应门店,打电话过去,对方表示:不能直接去,要办儿童卡。
我问儿童卡价格,她说要找销售问,请我留下手机号(通过大众点评拨打过去的是匿名手机号)
我说:你直接把电话给销售就行。
换了个人接电话。只告诉我一千多/年。
我问他:是一千几,能不能给个准数?是1100还是1900?
他说:反正是一千多,建议你来门店沟通。
我就很生气,我就问个价钱,这都不说明白……
大致就是这么个事情。
回想一下:
我为啥生气了?
1、我想拿到价格,但是没拿到。现实与预期不符。
2、我觉得作为一个销售,给出价格是理所当然的事情,竟然还要我去门店!这么不把客户的时间成本当回事,太不专业了!
3、作为顾客和会员,我其实内心字是高人一等,觉得你们就该为我好好服务有问必答呀,怎么还唧唧歪歪的。
我期望的:
1、我希望快速获取所要的信息,节省时间
2、我希望被服务好(我希望我问你答,自然流畅纵享丝滑)
但想想,他不告诉我价格的原因:
1、充分说明健身卡这种东西,价格是超级弹性的。明码标价的根本不是实际价格,可能通过各种活动、优惠、福利让价格看上去打骨折,骨折程度因人而异——可能这才是他给不出价格的原因。
2、我没留电话,我觉得我是会员,他却未经验证。我也有可能是竞争对手来探底的。
3、他不停要求我去门店谈,可能就是想验证我身份、并且在现场更有可能谈下这单——很有可能我去的当天正好是活动最后一天,还能送各种东西或者课程也有可能。
这么一想明白,我就不生气了。
今后的调整:
1、我不喜欢讨价还价的地方,我更喜欢明码标价的东西。以后买东西尽量去明码标价的地方。如果涉及不透明标价的,确有意向的,需要带会砍价的人。
2、与自我预期不一致就生气,这点不太好。要改。
虽然我有觉察,这点不错,但是还是觉察得慢了些,如果能当场觉察到这一点,可能我就可以心平气和地跟对方沟通。
发现自己生气:就要立刻跳出旁观一下自己,嗯,你现在生气了。你希望怎样呢?实际怎样呢?这是真的吗?会不会有其他可能?为了达成你的目标,你可以做些什么呢?