生活处处有学问

下午路过解放路陶氏果业门口,突然想起来还有一张充值卡好像还没用完。由于平时吃水果特别少,所以光顾水果店也少,都忘了这回事,于是进去看看。

刚一进门,店内美女立即迎上来问好,看下胸牌是店长,我问了充值卡的事情,店长说:姐姐你扫一下码,手机就可以查余额,您放心,这个卡没有时间限制,您任何时候用都可以的!

店长的解释让我如沬春风,对她的好感增加了几分!(专业真诚的回复可以直接联系起你和客户之间的桥梁[强])

店长接着说,姐姐你看你需要什么水果,我帮你介绍一下。看我的眼光望向荔枝,店长立即介绍:姐姐荔枝有两种,口味也不同,颜色红些的甜味大些,但是荔枝味不足;另一种绿些的,荔枝味道更浓一些,要不姐每样都少来一些尝尝看,觉得哪种好以后您就买哪种?说着每样都少拿了些,问我:姐看够吗?我爽快的说:可以!(敏锐的洞察客户,站在客户的立场上想问题、办事情,赢得客户好感)。

我己被店长的服务彻底折服。她的主动介绍主动为我作主,不但没有引起我的反感,反而让我有一种被她尊重的感觉,虽然我并未打算买荔枝,但是在她真诚的介绍下,我欣然接受!

(主动介绍产品,但是又为客户作想,尊重客户需求的前提下为客户作主,点赞[强])

店长又继续问我:姐姐还需要什么?其实我也不知道需要什么,因为对水果并不是太感兴趣,索性向她学习如何成交我[呲牙]

接着她又说:姐姐看这个弥猴桃是不是特别大?(主动出击引起我关注)我看了下,确实是比较大,她说:这是新西兰新品种,口感特别好,无需摆放,回家就可以吃了,就是价格有点贵,姐姐可以先拿一个回家尝尝看,喜欢以后再买,我欣然点头,她也没多拿,只拿了一个放在袋中。

及至算账时,我被她消费了二百多元,但是我非但没有任何烦恼,还非常开心,因为整个的过程她丝毫没有任何强加于我的做法,她只是非常专业的介绍各种水果的口味,很真诚的为我作主,每样只拿那么一点点让我回家先品尝,未显示出任何想让我多买的意思,整个成交过程我可以概括为:专业、真诚、热情、尊重!

而这些品质适用于任何一个销售行业。

你的专业决定着客户对你的信任。谁都不喜欢和外行打交道,信任是成交的基础。

你的真诚会打动客户,真诚是最难能可贵的品德,唯真诚最感人最让人心动!

你的热情会拉近和客户的距离。东西再好,你冷冰冰的态度也会拒客户于千里之外,适度的热情会让客户放下戒备心里。

学会尊重客户,人在本性上是希望被别人钦佩、赞美及尊重的!

向这位店长学习,生活处处是学问!

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