公司的门坏了。这件小事，让我发了一通“用户体验”的牢骚。

事情是这样的：
大概下午的时候，公司的玻璃门坏了，其中半扇推开之后，无法自动关闭。
那是一扇电动的、带门禁和指纹打卡的玻璃门，所以，以我多年科研的经验判断，应该是弹簧坏了。

——当然，这些都不是重点。

门坏了之后，行政小妹儿很着慌——我们公司里养了猫，经常到处乱窜。门要是关不严，它们就窜溜了。
行政小妹儿立刻在公司群里发了通知，让大家注意关门。
而且很快，小妹儿写了两张纸条贴在那半扇坏掉的门上，提醒大家使用另外半扇。——她虽然新来，却是个认真负责的小妹儿。

下班的时候，我见到了那张纸条。

那张纸条就像姑娘的假睫毛一样，贴在门上，微微翘起，很显眼。上面是这样写的——“别推我！”旁边还画了一个箭头，指向那半扇正常运转的门。

于是——我，当然没推，而是拉开了它……拉，开，了，它。

事情的经过，大概就是这样。
我看着那扇被我打开、却又无法自动关闭的门，内心隐约觉得，我好像中了一个圈套。

我写下这些，对行政小妹毫无恶意，虽然那张纸条确实让我觉得笨的可爱。
我想表达的是，作为毫不知情的用户，在面对产品的糟糕引导体验时、发现自己进入“圈套”时的感受。
那种感觉就像：
· 点击了软件下载网站上的“点击下载”按钮，却打开的是迅雷下载软件的页面；
· 电脑启动时，看见屏幕上提示：找不到键盘，请按任意键继续；
· 点击了右下角弹窗广告上的红叉，却发现红叉也是广告的一部分；
· 在草榴看片，缓冲到了99%，你点击了一下播放键，反而什么都没了；
……
……

我想，产品经理在设计体验流程时，经常会陷入一个误区——想把流程“说清”。

而作为一个用户体验的门外汉，我的意见是——不要考虑“说清”的问题，因为你说不清。你说得越多，歧义越多。

既然说不清，我们该怎么办呢？好办——你想让用户干什么，就让他干什么。直接给出行动指引，让他行动。

比如我们组里的产品经理，和AE讨论，怎样引导用户进入下一个页面进行分享，而不是在这个页面就分享。他们商量了半天引导文案，争论半天无果，最后来找我。
我说，好办，把所有东西都删掉，在这个页面上只留一个巨大的图片按钮，上面写着——“点击进入，立刻分享！”

比如那扇门，我觉得正确的做法应该是：在右边那扇正常运转的门上，大大的写上“推右门”。而在那扇坏掉的门上打上一个巨大的套圈红叉，就像一个巨大的伤疤，让人一看就知道它完蛋了，它不行了，它管不事儿了。

坏掉的门上不需要写字。如果非要写字，就写“朋友，此门已死，有事烧纸！”

当然，这不是为了提升用户体验，而是为了表现一个有情怀的公司，对那扇尽忠职守因公殉职的大门的深切怀念。

PS：明天，行政小妹儿赶紧找人把门修一下吧。不然我明天会写一篇《关于智讯行政小妹不得不说的故事》。