我们来思考下，我们每个人几乎都有一个共同的认知，那就是厉害的销售员都是能说会道、妙语连珠、滔滔不绝、口若悬河、才辩无双，可以将死的说成活的，假的说成真的，坏的说成好的，没有口才好的销售人员力不能及之事。当然我们不能否认口才好对销售会有一定帮助，但是如果在不恰当地时机依然是如此般模样可能就会变成致命性的失误而丧失了最后的合同。
为什么会说问问题是销售员最好的技能呢？你想想自己的购物体验，你现在走入一家服装店，导购员的小姑娘跑过来说，“帅哥（美女）这是我们最新款的衣服，最符合今年流行的设计格子款羽绒服，穿在您身上肯定很好看，你看怎么样，要不要试一下？我觉得这个黄色特别衬您的皮肤穿着肯定显得挺精神。”第一种情况：也许你会觉得还顺眼，就半推半就的去试了下；第二种情况：也许你会抬头看了一眼这灰不溜秋的格子衣服，满大街早就是了，啥潮流，忽悠我的吧，这就是你的购物体验！你走入到挨着的第二家门店，一进去，导购员开始问了：“先生，您这次来是想买羽绒服、还是棉袄、还是其他衣服呢？“你不太在意的说了句“羽绒服”，径直走到羽绒服旁边了。营业员又说:“您看看吧，这里有我们店里所有的羽绒服款式，您看中的随便挑，随便试。”你选中了一件灰色格子款式的羽绒服，你让营业员拿这个给你试，营业员边拿边随意的说着：“先生，您这个眼光太独到了，这个里面这一款试我们店最新的设计款式，您真有眼光”。你试穿了之后，觉得还可以，一听说是流行款，你觉得自己眼光真的比较好，可能就确定买这件了。这是每个人都会经历的购物体验，两个导购员进行对比，乍一看没什么区别，实际区别大着呢？
第一个销售从自己的主观出发，它试图去控制整个销售过程，反而出现了完全失控的局面；第二个销售人员尝试着用问题进行客户需求的挖掘，看似漫不经心的几个问句，实则牢牢把握了客户的心理和采购节奏，顺理成章的实现了订单。
总结一句，能说的不一定会说的，会问的一定是会说的！因为问问题你可以让客户感觉他在掌握着此次购买的主动权而不是你，每个人都排斥被销售，从人性的角度来说人一般都只认同自己所认为对的事情。
