我从事的是劳动法咨询和调处劳资纠纷的工作。

咨询工作大部分是通过电话完成的。咨询数量虽多，但是我知道我不能心急。我一般都是以对待朋友的心态接听电话的。个别电话用时较长，对方不理解的情况下，我这边要跟对方反复解释。讲法，说理，举例说明都会用上。耐心是调解员必备的心理素质。不仅对来电人要耐心，而且对待身边的同事也要有耐心。

有一次身边同事说话声音大了，我怕电话那头的听不清，就冲同事喊了一声。结果场面比较尴尬，事后我也觉得后悔。毕竟这种处置方法显得过于粗暴直接，容易冒犯他人。事后反思自己还有其他的应对方法：比如我跟电话那头的人说声抱歉，然后盖住话筒轻声跟周围的人说尽量小声一点。一般别人也会很配合，环境就会安静下来。如果提示无效，就尝试记下咨询者的号码，选择时机再回拨过去。或者我可以向同事说出我的想法：“你们说话太大声了，我听不到电话里的声音，咨询者如果听到我们大声说笑可能会感到不满。”相信我说完以后，对方不仅没有对抗的情绪，而且还会跟我道歉。

其实，我觉得这份工作是服务性质的。有一点容易忽视的是，我也要服务好我的同事。如果在群众面前表现好了，接着在同事面前表现出不耐烦，这就不利于形成融洽的氛围，毕竟工作不是单枪匹马可以搞定，有些事情需要跟别人商量着来做。总结一下，我这份工作需要很耐心，不需要很着急也不需要很刚烈的性格，反倒是内心淡定从容的话，更有利于解决劳资纠纷，更能胜任工作。

在调解劳动纠纷的过程中，调解员在劳资双方中间起到一个积极促进的作用，为的是促成劳动者跟企业达成和解。调解员的立场是中立的，要求做到公正客观。

调解过程中，我也会遇到一些当事人不能合理地表达自己诉求，他们没有处理好自己的情绪，在说话的时候也带有一种攻击性。我会适当指出他的情绪有些失控，请注意言辞的表达方式，同时再次强调调解员的角色和作用，提醒对方提出合理合法的诉求。调解员自己也要觉察自己的念头和情绪，不让对方的不良情绪影响到自己。

这份工作本身要接触很多负面能量和抱怨，我有一天跟同事聊起这事，一句话涌上心头，我就是正能量，之前李笑来老师讲过的PPT。我就把这几个字打印出来，涂上颜色贴在白色的墙面上，甚至把电脑桌面也换了。目的是要提醒自己，不要被负能量打败。可胜在敌，不可胜在己。

平时工作事务繁多，休息时间我学会了放松调节自己的身心状态。我会练习正念冥想，到户外徒步，去健身房锻炼，在007社群写作。这些活动可以让自己暂时不去想工作上的事情，暂时抽身出来。我相信把工作做好的方法还有一种就是把生活过好，认真过好每一天，提高生活的品质。

正念冥想一般可以在睡前进行，常常没等音频放完，我就入睡了。最近这个星期每天都能在六点40分左右起来。

工作中用嗓比较多，后来意识到需要锻炼自己的发声，在得到上学习科学发声，从呼吸开始到叼住字头，拉开字腹，抓住字尾，目前效果不错。

我一周去两到三次健身房，健身对于我来说益处很多，可以给我带来匀称的身材和紧致的肌肉。我有段时间没有去健身房，也没在家练习，就是感觉身体没有得到释放，结果在工作中表现出了一些负面的情绪，跟同事相处不太愉快。从中我认识到锻炼身体的必要性，不管是去健身房，还是在家练习，本质上让自己活动开来，让自己的身体燃烧起来，负面的能量就会被驱赶出去。

工作很苦，但是贵在苦中作乐。我过去都是穿个Polo衫上班，穿着好算合群，现在我上班都是穿衬衫和皮鞋。因为我意识到我需要提升自己的职场形象。这既能表示我对工作的尊重和态度，同时也意味着我对自己的要求，这是一种对自我的约束。自律给我自由。

过去我也有写字，一般都是写日记的形式，没有公开写作。很多过去工作的心得体会都没有机会得到整理。现在007的机制到逼着我要整理要反思自己的工作和生活，我也想开了，写点有意义的文字，分享给有志之士，不失为一种乐趣。因为我在传递正能量。

昨天到市民中心看到了深圳急救方面的各个力量在台上的表演，我感受到了他们平日工作的辛苦，我也在他们身上感受到了一种正能量，我受到了不小的震撼，我内心的情绪被激发了，感觉自己也要学会这方面的技能。这个世界本身就是无序的，可是我们作为人，却要做一些有意义的事情，我觉得这就是人性的光辉。这一点上接近于神。这也是我要追逐正能量的原因。

------------------------------------------------------------------------------------------------------

标题：也谈谈我的工作

文章链接：https://www.jianshu.com/writer#/notebooks/28642464/notes/35172352